Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich woltte gestern in der o. g. Filiale von Ihrem Angebot aus dem Internet gebrauch machen, und meine Reifen wechseln lassen. Es ging um den reinen Montagevorgang. Kein Wuchten, kein Zusatzaufwand, keine Alufelgen, nur die Winterreifen ab- und die Sommerreifen anmontieren (beides 14 Zoll Stahlfelgen). Auf Ihrer Internetseite werben Sie AUSDRÜCKLICH damit, dass dies OHNE Terminvereinbarung möglich sei. Ansonsten hätte ich auch gerne einen Termin vereinbart.

So komme ich nun gestern um ca. 15:00 Uhr in Ihrer Filiale, die bist 16:00 Uhr geöffnet hat. In der Filiale treffe ich im Kassenbereich auf 5, sich erkennbar mit privaten Anekdoten belustigende Mitarbeiter der Firma ATU. 2 von Ihnen verspeisen genüsslich ein Eis. Das allein sollte Anlass zum Ärger genug sein und vielleicht die Herren mal über das Thema "Wie repräsentiere ich mein Unternehmen gegenüber dem Kunden" nachdenken lassen.

Auf meine Frage, ob ich denn meine Reifen wechseln lassen könnte, bekamm ich die flappsige Bemerkung: "Ne, wir machen heute nix mehr" zu hören. Ich möchte ausdrücklich erwähnen, dass ich Verständnis, an einem der ersten sonnigen Tage des Jahres, dafür gehabt hätte, wenn alle Mitarbeiter überlastet gewesen wären. Und hätte man gesagt: "Es tut uns leid, das ist heute auf Grund des Andrangs unmöglich. Wollen wir einen Termin vereinbaren? " Aber so?

Ich fand das Verhalten der Mitarbeiter absolut unmöglich. Ich habe selbst jahrelang in einem Handelsunternehmen gearbeitet und bin auch heute bei einem Dienstleister mit täglichem Kundenkontakt beschäftigt. Und ich weiß nur, dass solch ein Verhalten bei jedem meiner Arbeitgeber sofort eine Abmahnung zur Folge gehabt hätte. Und zwar zurecht. Diese Herren scheinen zu verkennen, welche Rolle der Kunde spielt, auch wenn auf der Gehaltsabrechnung ATU steht. Ich habe meine Reifen im Übrigen wieder nach Hause gefahren und heute selbst gewechselt. Und Sie können sich sicher sein, dass dies das letzte Mal war, dass ich einen Fuß in eine ATU Filiale gesetzt habe. Und seien Sie auch versichert, dass ich in der nächsten Woche jedem, ob er es hören will oder nicht, dieses Erlebnis schildern werde.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!