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294 Views | 21.12.2012 | 16:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin)
Verweigerte Zustellung von Paketen
Seit Anfang Dezember haben wir nur Probleme mit Hermes!
Wir haben generell gemieden von anderen Paketzustellern als DHL unsere Pakete liefern zu lassen, da einzig die Packstationen unkompliziert und vorfallsfrei sind.
Es lässt sich nicht gänzlich verhindern, dass bei Bestellungen im Internet Waren mit Hermes geliefert werden.
Es ist der blanke Horror, untragbar und eigentlich schon ohne Worte.
Die Paketbotin zieht es vor, die Sendungen wenn überhaupt, in einer Trinkerkneipe zu hinterlegen als diese zuzustellen, mit Glück auch mal in einem Autoteileshop (3 km entfernt oder einem Paketshop 1 km entfernt)
O-Ton (wörtlich!) Paketbotin: "Nocheinmal laufe ich nicht in Ihren 4. Stock. Das ist mir viel zu anstrengend! Ich gebe Ihre Pakete lieber in der Kneipe oder so ab! "
Wir warten nunmehr seit dem 18.12.2012 auf eine Sendung bestehend aus Weihnachtsgeschenken die heute zum 2. Mal nicht zugestellt wurde! Lediglich wird behauptet, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde!
Es müsste korrekterweise lauten: Der Paketbote/Die Paketbotin hält es nicht für nötig zu klingeln und die Sendung zuzustellen!
Es ist unglaublich, dass jemand mit so einer Haltung überhaupt beschäftigt wird.
Möglicherweise ist dies nicht der Regelfall, allerdings werden wir alles daran setzen in keinem Shop bzw. bei keinem Unternehmen mehr zu bestellen, bei dem der Versand mit Hermes zu befürchten ist.
(Bei Amazon und auch Mister Spex haben wir bereits einen entsprechenden "Unterlass" beantragt)
ofortantwort21.12.2012 | 17:12
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-3105842,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde und bitten in aller Form um Entschuldigung.
Damit wir den Vorgang mit Ihnen klären können, bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-57302" ein und teilen Sie uns dann im Text bitte die Sendungsnummer und Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Laut der Aussage einer Kundenbetreuerin "wird der Paketzusteller pro ausgeliefertem Paket bezahlt! "
Vielleicht sollte sich Hermes auf das Ausliefern von Otto-Sendungen beschränken und weitere Services denen überlassen, die es können oder aber die Gehaltszahlungsbedingungen abändern!
Die haben nicht ohne grund so einen schlechten Ruf!
Hoffentlich war es Ihnen eine Lehre!
Um welchen Fernsehbericht geht es?
Mein o. a. Kommentar bezieht sich auf die tel. Aussage einer Kundendienstmitarbeiterin!
Die Aussage des Paketzustellers/der Zustellerin: Ich laufe nicht in den 4. Stock sondern gebe es lieber nebenan in der Kneipe ab bzw. ich dachte es kommt vielleicht noch eine Sendung, dann hätte ich nicht 2 mal laufen müssen", reflektiert die schlechte Arbeitsmoral! Auch auf zukünftige Sendungen würde ich unnötig warten müssen! Ergo: Keine Bestellung bei mit Hermes zusammenarbeitenden bzw. mit Hermes versendenden Shops! Ende!