Beschwerde lesen

ofortantwort
16.11.2012 | 17:29

Liebe Frau B.,

es tut uns leid, dass Sie nicht in gewohnter Qualität telefonieren können. Die möglichen Ursachen reichen von einer defekten SIM Karte über Einstellungen am Handy bis zur Netzsituation.

Bitte beantworten Sie uns folgende Fragen per Mail an infoorange.co.at

Seit wann beobachten Sie die Störung (Datum/Uhrzeit)?

Bitte nennen Sie uns die vollständige Adresse, an der Sie die Störung bemerkt haben (Ort, PLZ, Straße und Hausnummer, Stockwerk)

Ist die Störung in einem Gebäude, im Auto, in einem Zug oder im Freien aufgetreten?

In welchem Netz waren Sie eingebucht (UMTS/3G oder GSM)? Sie erkennen dies am Netzsymbol Ihres Handys

Welches Handy haben Sie verwendet?

Erscheint eine Fehlermeldung auf dem Display? Bitte nennen Sie uns den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.

Kommt es zu Gesprächsabbrüchen?

Können Sie nicht aktiv anrufen oder können Sie nicht angerufen werden?

Weiters benötigen wir bei aktiven Anrufen die gewählte (n) Rufnummer (n) sowie das Datum und die Uhrzeit

Bei entgegengenommen Anrufen lassen Sie uns bitte ebenfalls die Rufnummer des Anrufers zukommen, sowie das Datum und die Uhrzeit

Je detaillierte Sie uns antworten, desto genauer können wir die Fehlerquelle bestimmen. Natürlich brauchen wir auch Ihre Rufnummer für die Überprüfung.

Unser Tipp: In vielen Fällen kann das von Ihnen geschilderte Szenario sofort behoben werden, wenn Sie auf Ihrem Handy mittels manueller Auswahl das 2G (GSM Netz) fixieren.

Freundliche Grüße,

Ihr Orange Service Team