Beschwerde lesen

Nachdem mein Laptop eine kaputte Harddisk hatte, wurde mir gesagt, dass die Reparatur 14 Tage dauern wird. Für diesen Zeitraum musste ich kein Ersatzgerät nehmen.

Nach über 2 Wochen habe ich angerufen und auch mit dem Mitarbeiter gesprochen, der das Gerät entgegen genommen hat. Der Laptop befindet noch in Reparatur, wurde mir gesagt.

Nach einem ganzen Monat habe ich mich nochmal telefonisch erkundigt, da habe ich dann die Information erhalten, dass es "mein Fehler" sei, denn ich habe den Akku im Gerät lassen und somit konnte der Laptop nicht verschickt werden. Er sei seit 3 Tagen (!) in Reparatur und ab jetzt dauert es noch ca. 14 Tage.

Wieso sollte es mein Fehler sein? Immerhin sollte der Mitarbeiter wissen, dass der beiliegende Akku Probleme machen kann, und mich darauf hinweisen. Da ich beim ersten Telefonat nicht darauf hingewiesen wurde, sogar eine Fehlinformation erhalten habe, konnte ich wieder nicht auf ein Leihgerät zugreifen, da ich damit rechnete, mein eigenes Gerät in einer angemessenen Zeit zu erhalten.