Beschwerde lesen

Am 19.10.2010 verschickte ich mit Hermes ein Mischpult, welches ich bei eBay versteigert habe, nach Deutschland.

Das Mischpult habe ich in der Originalverpackung verschickt und innen zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt.

Ca. fünf Tage später kam das Paket beim Käufer an.

Dieser meldete mir, das er beim Empfang des Paketes, bemerkt hat, das dieses ringsherum beschädigt sei.

Der Fahrer ließ sich auch nicht dazu zu überreden, fünf Minuten zu warten, damit der Empfänger einen Zeugen hat, dass das Gerät nicht defekt ist.

Der Käufer benachrichtigte mich, worauf ich dann eine Schadensmeldung bei Hermes machte.

Ich schickte sämtliche Unterlagen sowie Fotos vom Gerät und der Verpackung an Hermes.

Erst nach unzähligen Rückrufen erhielt ich endlich eine Antwort.

Hermes lehnte den Antrag aufgrund von unzureichender Verpackungsmaterialien ab.

Ich begann zu recherchieren.

Laut DHL ist ein Gerät, welches in seiner OVP verschickt, wird, ausreichend geschützt.

Als ich dies Hermes mitteilte, wurde der Fall plötzlich nochmal bearbeitet.

Am Montag dieser Woche bekam ich dann eine Mail, Hermes war bereit, mir 500,-- Euro als Schadensersatz zu zahlen.

Ich erhielt doch am Mittwoch eine Nachricht, dass der Fall nochmals geprüft wurde und ich nun nichts erhalten soll.

Grund: Gerät weißt von außen keine Beschädigung auf, deswegen kann's innen nicht beschädigt sein.

Nun durfte ich wieder anrufen und 20 Min. mit diesen inkompetenten Sachbearbeitern sprechen, natürlich war die zuständige Sachbearbeiterin nicht da, deswegen müsse ich bis zum nächsten Tag warten.

Am nächsten Tag erhielt ich nun eine Mail, das ich dieses Mal "aus Kulanzgründen" 150,-- Euro bekommen sollte. 25% des für mich entstandenen Schadens.

Also rief ich wieder an, um mitzuteilen, das ich mit dem Entschluss nicht einverstanden bin.

Wieder einmal war niemand da, der für den Fall zuständig ist.

Ich bin sehr sauer auf Hermes, die mich zum ersten und letzten Mal enttäuscht haben.

Ich verschickte seit fünf Jahren mit Hermes, habe noch nie Probleme gehabt, aber wenn man mal welche hat, werden diese nicht gelöst