Beschwerde lesen

Ich habe aus Frankreich Produkte bestellt im Wert von € 48,45.

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Es ist von Frankreich mit Chronopost gekommen, danach wurde es leider an DPD übergeben. Ich war am Montag, 15.01.2024, den ganzen Tag zu Hause. Ich bekam 08:28 Uhr eine Mail, dass DPD das Paket zwischen 8:00 und 17:00 Uhr zustellen wird. Die Sendungsverfolgung habe ich laufend kontrolliert, das Fahrzeug war in dieser Gegend. Dann sehe ich 10:13 Uhr "Empfänger leider nicht eingetroffen".

Genau 3 Minuten später habe ich dem Kundenservice geschrieben, dass ich zu Hause war und bin, aber dass hier kein Zusteller war. Der Inhalt des Paketes ist flüssig, es kann in der Kälte frieren (während des Tages war nur 2 Grad). 12:47 Uhr bekam ich eine Mail, dass, das Paket bei einer Abholstation in Wien abgelegt wurde, ich könne es bis 20.01.24 abholen.

Ich bin 15:08 Uhr zur angegebenen Abholstation spaziert, die übrigens nicht die nächstgelegene DPD-Abholstation ist. Ich habe den Abholcode mehrmals versucht, funktionierte nicht: "Kein Paket zu diesem Code gefunden".

Ich habe DPD angerufen, nach 5 Minuten habe ich mit einer Person reden können. Sie sagte, sie wird meine Beschwerde weiterleiten an das Depot und man wird mich anrufen, dies geschah bis zum heutigen Tag nicht.

Ich habe 2 x in den Chat geschrieben. 18:09 Uhr bekam ich die Nachfrage, ob ich in der Abholstation gewesen sei. Ich habe geantwortet und Bilder gesendet.

Am Abend bin ich nochmals mit einem Bekannten zur Abholstation gewesen, Ergebnis: "Kein Paket zu diesem Code gefunden".

Am 17.1.24 bekam ich 2 x die gleiche Antwort vom Service "Guten Tag, wir bedauern, Ihnen über den Verbleib Ihres Paketes derzeit leider keine Information übermitteln zu können. Bitte wenden Sie sich an den Absender, um weitere Schritte, wie z. B. die Forderung einer Ersatzlieferung oder eine entsprechende Geldrückerstattung, einzuleiten.

DPD sucht das Paket nicht mal. Ich soll mich an den Absender wenden. Was kann die ausländische Firma tun? Es steht bei der Sendungsverfolgung immer noch, dass das Paket in der Abholstation liegt, wo es aber nicht liegt!

Ist das Paket eventuell gestohlen worden? Es wurde gelogen, dass man mich zu Hause nicht angetroffen hat und dass das Paket in der Abholstation abgelegt wurde!

DPD ist echt das Letzte!