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Am 20.12.2023 wurde ich per Mail von VIABUY aufgefordert mein IDV-Level zu erhöhen, da meine Aufladung meine aktuellen ID-Level 2 überschreitet und die Aufladung zurückgehalten wird.

Es handelt sich um 2000,-- Euro.

Ich habe dann versucht, am 21.12.2023 meine Einkommensbescheide über den mir übersandten Link von VIABUY hochzuladen um, mein IDV-Level zu erhöhen.

Ich habe dann festgestellt, dass mein Onlinezugang und meine Kreditkarte gesperrt worden sind. Insofern habe ich dann meine Einkommensnachweise über das Serviceportal hochgeladen, mit einem entsprechenden Hinweis dazu. Ich erhielt dann von Kundenservice nur eine Mail mit einer Ticketnummer.

Nachdem sonst keine Rückantwort gekommen war, habe ich die Telefonnummer von VIABUY herausgefunden und dann telefonisch meinen Unmut kund getan. Im Ergebnis wurde ich abgewimmelt, mit der Antwort "Die Sicherheitsabteilung hat das Konto gesperrt. Warum, weshalb? Gedulden Sie sich".

Ich erhielt dann noch eine Antwort per Mail von VIABUY, dass meine Mail an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde, mit baldiger Rückmeldung, sobald Informationen vorlägen.

Meine Antwort dazu war, dass ich darum bat, sich der Angelegenheit anzunehmen.

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Anmerkung der ReclaBox-Redaktion: E-Mails, die von Firmen an Kunden gehen, unterliegen dem Datenschutz, ebenso Telefonnummern. Beides wird somit nicht veröffentlicht!

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