Beschwerde lesen

Leider nicht zufrieden!

BILDER

3 Bilder

Vor 1 Jahr und 3 Monaten wollte ich Hartlauer eine Chance geben und kaufte eine Einstärkenbrille (nur für Computerarbeiten) um 300,00 Euro bei Hartlauer Steyr am Stadtplatz…

Nach ca. 9 Monaten löste sich als erstes der Brillenbügel vom Glas (rahmenlose Brille). Dieses wurde nach kurzer Abklärung repariert und wieder retourniert. Jetzt nach 15 Monaten ist auf der gleichen Seite bzw. bei der gleichen Bohrung beim Aufsetzen vor dem Computer! ein Spannungsriss aufgetreten und das ganze Glas gesprungen!
Genau bei dieser Bohrung wo auch schon die 1. Reparatur stattgefunden hat…
Unglaublich das 2 mm dicke Kunstoffgläser überhaupt brechen und dann erst recht beim aufsetzen vor dem Computer…
Also zur Hartlauer „Optiker“ Abteilung am Stadtplatz Steyr gefahren und den Schaden gezeigt…
Die erste Frage war: Haben Sie eine Brillenversicherung und wie alt ist die Brille…
Sofort wurde mir gesagt, das sowas schon passieren kann und es keinesfalls ein Materialfehler sein kann… Wie ich dann erklärte das auf der selben Seite erst vor ein paar Monaten eine Reparatur stattgefunden hat, wollten sie die Brille dann doch im Labor ansehen lassen… 2 Gespräche, Abteilungsleiter und Fertigungsleiter Gespräche später plus Labor konnten Sie natürlich keine Schuld feststellen und ich sollte auf den Kosten sitzenbleiben…

Beim 3. Gespräch wurde mir dann €75. - minus 20% als Kulanzpreis angeboten, den ich zähneknirschend annahm. (Hier geht es mir rein ums Prinzip einer Garantie und nicht der Kosten)
Einige Tage später bekam ich dann per SMS die Benachrichtigung, das meine Brille fertig sei. Beim Abholen die nächste Überraschung: Der Mitarbeiter vor Ort wusste natürlich nichts von diesen Preis und wollte dann 102. - minus 20%…
Der ganzen Thematik schon überdrüssig zahlte ich dann über 80. - für eine Reparatur die eigentlich in Garantie/Gewähleistung erledigt werden sollte…
Mitarbeiter, Labor und Kunden beschäftigen bei einem Materialpreis von wahrscheinlich unter €10. - ist schon eine sehr spezielle Art des Kundenservices bei Hartlauer.
FAZIT:
Das nächste mal gehe ich wieder zu einem richtigen Optiker wie bei meiner ersten rahmenlosen Brille von Petermandl, die hält nämlich seit 4 Jahren ohne jedliche Probleme und ohne „Brillenversicherung“…
Aus Schaden wird man klug…