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29 Views | 02.12.2022 | 12:53 Uhr
geschrieben von Gabi Baum
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 06255049793935
Mit DPD immer der gleiche Zoff! Wozu zahle ich Versandkosten?
Paket wird zwischen 8:00 und 17:00 Uhr zugestellt." Leider waren Sie nicht zu Hause".
Zustelldienst läutet erst gar nicht mal an, sondern bringt das Paket direkt in den Pick-Up-Shop. Eine Zustellbestätigung im Postfach wird auch nicht mehr hinterlegt.
Dies wäre zumindest ein Beweis, dass der Postbote zumindest einen Zustellversuch im Haus unternommen hat.
Jedes Mal habe ich bei der DPD-Beschwerde-Hotline angerufen, die den Fall verlässlich weiterleiteten.
Erhielt daraufhin per Mail ein Schreiben von DPD mit ungefährem Wortlaut, dass es ihnen leidtue und man sich dafür entschuldige
! Damit ist mir auch nicht geholfen, wenn das nun schon zum sechsten Mal passierte.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Zweiten Zustellversuch! Schult euer Personal besser! . ODER sind das die Anwweiungen von DPD?
ofortantwort
02.12.2022 | 12:53
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben und es im Paketshop abgegeben wurde obwohl Sie zu Hause gewesen waren.
Es ist uns sehr wichtig, dass Zustellungen zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt werden.
Ihre Beschwerde wurde weitergeleitet, damit unser Tourenbetreuer dies direkt mit dem Fahrer abklären kann und er auch dementsprechend nachgeschult wird, vor allem auch weil dies bereits mehrfach vorkam.
Wir bitten darum das Verhalten des Fahrers zu entschuldigen und bedanken uns für Ihr umfangreiches Feedback ohne dieses es uns nicht möglich wäre unsere Zustellqualität zu verbessern.
Liebe Grüße, Miriam vom DPD Team
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
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Es ist uns sehr wichtig, dass Zustellungen zu Ihrer Zufriedenheit durchgeführt werden.
Ihre Beschwerde wurde weitergeleitet, damit unser Tourenbetreuer dies direkt mit dem Fahrer abklären kann und er auch dementsprechend nachgeschult wird, vor allem auch weil dies bereits mehrfach vorkam.
Wir bitten darum das Verhalten des Fahrers zu entschuldigen und bedanken uns für Ihr umfangreiches Feedback ohne dieses es uns nicht möglich wäre unsere Zustellqualität zu verbessern.
Liebe Grüße, Miriam vom DPD Team
Die Enschuldigung akzeptieren ich nicht mehr, offensichtlich ist da was faul, - nett ausgedrückt!
Sehr geehrte Frau Baum,
wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir arbeiten ständig an weiteren Verbesserungen und hoffen, auch Sie künftig von unserem Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüße, Miriam vom DPD-Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst