Beschwerde lesen

Seit Jahren bin ich Nutzer der VIABU-Karte und des Onlinekontos.

Ich habe IDW-Level 3 und alles lief problemlos, auch die Geldeingänge von Drittkonten.

Vor 15 Tagen wurde nun ohne Mitteilung und ohne Angabe von Gründen über Nacht das Konto gesperrt. Auf Anfragen reagiert man mit automatisierten Antwortmails. Man solle sich gedulden. Das Anliegen sei an die zuständigen Abteilung weiter geleitet worden.

Inzwischen sind mehrere Geldeingänge auf dem Konto, über die ich nicht verfügen kann. Man verlangt sogar die Verifizierung von Kleinstbeträgen, wie einem Fall von EUR 2,52.

Auch der Hinweis, dass laut Gesetz Herkunftsnachweise erst ab EUR 10.000 zu erbringen sind, stößt bei VIABUY auf Ignoranz. Dennoch habe ich die verlangten Dokumente eingereicht.

Nach 'zig Mails an das Kundencenter in München und Luxemburg mit Fristsetzung, das Konto freizugeben, sowie mehreren Anrufen bei der Hotline, teilte man lapidar mit, dass das Konto einer Sicherheitsprüfung unterzogen würde und man sich melden würde.

Getan hat sich nichts. Ich habe nach wie vor keine Zugang zum Konto und kann meinen Verpflichtungen nicht nachkommen.

Durch die Ignoranz und Hinhaltetaktik von VIABUY bin ich in erhebliche Schwierigkeiten gekommen, denn ich bin auf das Geld angewiesen. Auch das interessiert VIABUY nicht.

Ich habe VIABUY einen beleghaften Überweisungsauftrag gesandt, der nicht ausgeführt wurde. Auch der Hinweis, dass das Geschäftsverhalten von VIABUY durchaus eine strafrechtliche Relevanz (Unterschlagung) haben könnte, hat nichts bewirkt.

Diese absolute Ignoranz gegenüber Kunden und deren Belange ist nicht zu akzeptieren!