Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fehlleitung einer Hermes Sendung
Fehlleitung einer Hermes Sendung. Nachfolgende Support-Anfrage wurde von Hermes mangelhaft bearbeitet. Somit bleibe ich auf den Kosten sitzen.
Ich habe bei einem großen chinesischen Dienstleister im Juli 2022 technische Ersatzteile bestellt.
Diese wurden dann im August durch den Dienstleister als geliefert angegeben, obwohl ich diese nie erhalten habe.
Nach Rücksprache mit dem Absender habe ich dann einen Screenshot des Hermes-Stickers erhalten, auf dem eindeutig meine Adresse als Empfänger und die Hermes Sendungsnummer angegeben ist.
Mit der Hermes-App habe ich dann anhand der Sendungsnummer geprüft, ob die Sendung zugestellt wurde.
Angeblich wurde diese zugestellt.
Wie gesagt: Ich habe diese Sendung niemals erhalten.
Weitere Details konnte ich in der Hermes-App nicht abrufen, da angeblich die Empfänger PLZ für die Verifikation nicht übereinstimmt.
Somit war dies schon der erste Hinweis, dass hier etwas völlig schiefgelaufen ist.
Da sich auf dem Screenshot des Absenders auch noch ein Hinweis auf den "Zwischenversender" (wg. Zoll/Einfuhrsteuer) in Deutschland befunden hat (50 Bad Rappenau xx - yy D), habe ich die PLZ von Bad Rappenau mittels Google ermittelt und in der Hermes-App als Verifizierung für die Sendungsdetails eingegeben.
Und siehe da: Die Verifikation wurde akzeptiert und ich konnte somit sehen, dass die Sendung nicht nach "Köln", sondern an den "Kreis Heilbronn" ging.
Diese Fehlleitung habe ich bei dem Hermes-Support angezeigt.
Nach Zusendung des Absender-Screenshot meinerseits wurde ich vom Hermes-Support an den Absender verwiesen, obwohl es sich anhand der vorliegenden Daten um eine Fehlleitung der Sendung seitens Hermes handelt.
Der Support von Hermes versucht solche Situationen erst gar nicht zu klären und aufkommende Kosten zu vermeiden.
Teilweise vorgefertigte E-Mails (Bot-ähnliche Korrespondenz) zeigt auch, wie mit Problemen im Supportfall umgegangen wird.