Ich habe in der Zeit des Lockdowns die Möglichkeit genutzt "Click and Collect" in Anspruch zu nehmen, und am Sonntag den 28.11. eine Kühlschrank-Gefrierkombination bestellt.
BILDER
1 Bild
Im Zuge dessen wird man aufgefordert, die Rechnung per Sofortüberweisung oder VISA zu begleichen. Am nächsten Werktag Montag früh bekam ich prompt eine E-Mail, dass das Gerät nicht mehr verfügbar wäre, die bezahlte Summe binnen einiger Tage rückerstattet würde. Da ich den Kühlschrank dringend benötigte, musste ich für den selbigen Artikel, welcher in Vösendorf lagernd war, nochmals 599,-- bezahlen. Eine Gegenverrechnung nicht möglich. Abgesehen davon, dass ca. 40 Leute im Freien bei winterlichen Temperaturen eineinhalb Stunden angestellt waren, um sich die bezahlte Ware abzuholen, findet die Fa. Mediamarkt es nicht der Mühe wert, Mailanfragen zu beantworten. Auch eine telefonische Rücksprache mit dem Kundenservice verlief erfolglos. Die Refundierung der geforderten Summe dauert eben 10 Tage, so die Antwort lapidar. Im Jahr 2021 benötigt eine Überweisung anscheinend 10 Tage, organisatorisch eine absolute Katastrophe. Das Unternehmen zeichnet sich durch mangelnde Kommunikation untereinander aus, bzw. kundenorientiertes Handeln scheint hier nicht erwünscht oder wichtig. Man "arbeitet" mit dem Geld der Kunden, im Interesse des Unternehmens.
Meine Forderung an Media Markt Österreich:
Sofortige Überweisung, bzw. Zusendung Rückzahlungsbestätigung
|
83 Views | 21.12.2021 | 15:43 Uhr
ofortantwort
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
