Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Mömax:
Bis jetzt kein Geld zurück!
|
130 Views | 27.06.2021 | 15:16 Uhr
Mömax (Würzburg)
Schlechtes Reklamationsmanagement
Kundenfreundlichkeit geht anders!
Ein Chesterfield-Stuhl ging nach nicht einmal einjähriger Nutzung kaputt, Stuhlbein abgebrochen.
Es war ein Set aus 6 Stühlen. Nachdem ich mit der Erstattung von 15 (!) Euro nicht einverstanden war, wurde mir die Rückabwicklung des Auftrages angeboten. 45 % möchte Mömax einbehalten. Nach Ablehnung meinerseits soll ich mich nun mit einer Erstattung von 35,-- € abfinden oder alle Stühle zurück senden, wobei Mömax mir nur 55 % erstattet. Das heißt, ich würde für 5 intakte Stühle und einen defekten bei einem Kaufpreis von 474,-- € nur 260,--€ zurück erhalten. Abgesehen davon müssen sie demontiert und mit einer Spedition zurück geschickt werden.
Bin fassungslos.
ofortantwort28.06.2021 | 08:37
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer an feedback
moemax.com mit, damit wir uns Ihren Auftrag ansehen können. Bitte in Bezug auf diese Bewertung.
Wir verlangen, laut den AGB´s, eine Nutzungsgebühr. Diese ist auch nachvollziehbar, da der Stuhl einige Zeit in Verwendung war und wir Fremdverschulden nicht ausschließen können.
Gerne überprüfen wir nochmals Ihre Reklamation.
Ihr mömax Social Media Team
Beschwerde ist gelöst