
mömax GmbH - Austria (Wels)
Reklamation
Bestell-/Kundennummer: 3172102342931
Ware kam in tausend Teile zerbrochen an.
Meine Lieferung (Vorratsgläser) kamen teilweise in tausend Teile zerbrochen bei mir an, da die Ware unzureichend verpackt war.
Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice (Ewigkeiten in der Warteschleife) bekam ich die Information, dass ich die zerbrochenen Gläser nicht retournieren soll, aber stattdessen Fotos an Mömax übersenden soll - gesagt getan.
Die Fotos belegen eindeutig den Schaden der vier Gläser (Artikelnr. 008126001802), der offensichtlich beim Transport entstanden ist.
Nun bekomme ich standardmäßig verfasste E-Mail, die besagen, ich solle zunächst die Ware zurücksenden, erst dann bekomme ich Ersatz. Weiß da die Linke nicht, was die Rechte tut? Das Paket wird von DHL nicht angenommen, da die Scherben durch den Karton rieseln. Ich bin sprachlos.

27.04.2021 | 15:09
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrte Frau Klumker,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir haben nun eine Nachsendung der 4 Vorratsdosen veranlasst.
Die defekte Ware brauchen Sie uns nicht mehr retournieren.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ihr mömax Social Media Team


