Beschwerde lesen

Der Kundenservice am Telefon hat sich heute ein MEGAArmutszeugnis ausgestellt.

Ich habe den Damen in drei Anrufen geschildert wie 90% aller online bestellten und per Post/DHL/DPD gelieferten Möbel angekommen sind - zerstört! Die Beschädigungen an den Möbeln sieht man nämlich erst beim Auspacken. Bittet man die Damen den Anruf zu Qualitätssicherungszwecken aufzunehmen, wird das weder verneint noch bestätigt. Die Damen werden meist ungehalten und unwillig. Es ist ja nicht so schwer dem Kunden, der übrigens schon bezahlt hat, zu helfen indem man beim Zustelldienst mit der Sendungsnummer anruft und die Sendung umleitet. Stattdessen wird man angeschuldigt nur zu diskutieren obwohl man ja eigentlich mehrere Lösungsansätze vorträgt. Es wird ja wohl jemand geben, der beim Mömax die Berechtigung hat, Sendungen umleiten zu dürfen! Sogar ich als "Fußsoldat" beim Würth hab das geschafft!
Denn letztendlich blieb die Reklamation, Dokumentation und Retournierung der beschädigten Lieferungen an uns hängen. Der Zeitaufwand für Ausdruck der Rechnungsbelege, Fahrtkosten mit dem Auto und der Zeitaufwand an sich eines Selbständigen blieb dessen ungeachtet.
Man gibt also dem Möbelhaus die Chance die bisher mangelhafte Leistung zu verbessern und es wird einem letztendlich aufgelegt. Hier haben wir wieder ein Primärbeispiel für die Servicewüste im deutschsprachigen Raum. Stattdessen wird einem nur geraten die Lieferung nicht anzunehmen und neu zu bestellen. Wieder zusätzlicher Aufwand für den Kunden.
Ganz ganz peinlich, genauer gesagt: Ungenügend! Ganz klar durchgefallen!