Durch Media Markt Österreich gelöste Beschwerde. | 80 Views | 16.02.2021 | 12:38 Uhr
geschrieben von K. Z.

Media Markt Österreich (Vösendorf)

Gekaufter Software Bon wurde von Verkäufer nicht aktiviert

Bestell-/Kundennummer: 71874229

Am 26.01.2021 habe ich online einen neuen Laptop und Microsoft Office 365 Single für ein Jahr gekauft. Die Lieferung ging schnell und war am 28.01.2021 bei mir.

Alles gleich in Betrieb genommen, allerdings konnte ich Office 365 nicht aktivieren, mir wurde die Meldung angezeigt, dass der Verkäufer dies beim Verkauf nicht aktiviert hat und ich mich mit ihm in Verbindung setzen soll.

Auf meine E-Mail bekam ich lange keine Antwort, dann das übliche "Ihr Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergeleitet", was schon beim letzten Mal bedeutete, dass es irgendwo im Nirvana versauert.
Eine Woche später hab ich dann beim Kundenservice angerufen, die Dame war zwar sehr freundlich, aber hat mich auch nur wieder vertröstet, dass sie dies an die betreffende Filiale weiterleitet und man mich zurückruft.

Natürlich hat mich niemand angerufen.

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Entweder Aktivierung meines Kaufs oder mein Geld zurück.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2021 | 12:38
Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team

Sehr geehrter Kunde! Wir entschuldigen uns für die Umstände und haben gerade mit den zuständigen Kollegen im Markt Rücksprache gehalten. Die Kollegen werden sich direkt bei Ihnen melden und die Angelegenheit klären. Mit freundlichen Grüßen Ihr MediaMarkt Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


22.02.2021 | 11:36
von K. Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 16.02. hat sich dann tatsächlich ein Mitarbeiter bei mir gemeldet und mir versichert, er verschickt das korrekt aktivierte Produkt noch am selben Tag. Bis heute ist nichts bei mir angekommen.


22.02.2021 | 12:27
von MediaMarkt Österreich

Sehr geehrter Kunde, der Aktivierungscode wurde wie versprochen bereits an sie versandt, den Trackinglink sollten sie mittlerweile auch via Email erhalten haben. Liebe Grüße, Ihr MediaMartk Team



22.02.2021 | 13:04
von K. Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe keinen Tracking Link erhalten, und ja natürlich habe ich auch meinen Spam Ordner gecheckt.


23.02.2021 | 11:53
von K. Z. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf Nachfrage bei oben erwähntem Mitarbeiter, erklärte er mir, dass es wohl Probleme beim Versand gab und er es nochmals an mich versendet. Das war gestern. Das Paket kam heute an. Problem gelöst, Danke.




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