GLS Germany (Wien)
GLS Lieferung Desaster
Seit 1 Woche warte ich auf meine Pakete. Heute gegen 18 Uhr habe ich von der Firma Hornbach, wo ich die Ware bestellt hatte, erfahren, dass die Pakete bereits vor einer Woche „zugestellt“ worden wären.
- Ich habe von Ihrem Zulieferdienst nirgendwo und keinerlei Nachricht vorgefunden, dass die Pakete von Ihnen geliefert wurden
- Ich war an diesem Tag, dem 11.1. den ganzen Tag zuhause! Da Homeoffice. Den ersten Teil der Sendung erhielt ich ja auch in diesem Tag aber nicht den Teil 2 der Lieferung
- Auf Ihrer Homepage habe ich heute die Information vorgefunden, wo ich die Pakete abholen sollte – die Firma hat aber eine andere Bezeichnung, nämlich HIRA und nicht „Efendis Lebensmittel“ – diese findet man nicht im Internet!
- Es findet sich auch keine Telefonnummer dieser Firma, so dass ich hätte anrufen können, ob die Firma offen hat
- Ich musste mich auf Ihre Information verlassen: Öffnungszeiten: Mo-Fr 09:00-21:00 Uhr! Da es bereits nach 19 Uhr war, hat mir der Besitzer gesagt, dass das GLS-Geschäft bereits geschlossen sei und ich meine Pakete daher NICHT bekommen kann!
- Einer weiteren Person war zur selben Zeit dort im Geschäft. Ihr ist es ebenso ergangen – sie hat sich auch auf Ihre Information der Öffnungszeiten auf Ihrer Homepage verlassen und ihr Paket ebenfalls NICHT bekommen!
Auch verstehe ich überhaupt nicht, warum es bei uns hier im SONNWENDVIERTEL keine Abholstation Ihrer Firma gibt. Es wohnen und arbeiten hier und rund um den Wiener Hauptbahnhof über 20.000 Menschen aber es gibt KEINE ABHOLSTATION in der unmittelbaren Umgebung. Ehrlich, das „Service“ ist eine Zumutung!
22.01.2021 | 12:52
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
"Guten Abend
wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und sind stets bemüht, derartige Ärgernisse zu vermeiden.
Deshalb können Sie auch sicher sein, dass wir Ihre Reklamation sehr ernst nehmen, denn die von Ihnen geschilderte Vorgehensweise entspricht in keinster Weise den Zustellrichtlinien, nach denen unsere Paketboten geschult werden.
Wir werden Ihre Beschwerde zum Anlass nehmen, den betroffenen Transportpartner und seinen Zustellfahrer an die richtige Vorgangsweise zu erinnern, damit die Zustellung in Zukunft ordnungsgemäß erfolgt.
Danke für Ihre Information – sie hilft uns weiter, unsere Leistungen im Sinne unserer Kunden zu verbessern.
Freundliche Grüße / Kind regards"
Ein Witz!