Beschwerde: Sehr langer Lieferverzug und keine Antwort

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Durch Media Markt Österreich gelöste Beschwerde.

| 78 Views | 04.02.2021 | 13:28 Uhr

geschrieben von Stefan123456

Media Markt Österreich (Vösendorf)

Sehr langer Lieferverzug und keine Antwort

Bestell-/Kundennummer: 71525542

Ich habe am 31.12.2020 im Online-Shop von Media Markt bestellt.

SCHLAGWORTE

Antwort
Kundendienst
Markt
Telefon
Artikel

Der zugesicherte Liefertermin lag bei 1-3 Tage. Die Ware wurde von mir umgehend bezahlt - über 400,-- €.

Nach mehr als 2 Wochen wurde der Kundendienst zuerst per Mail kontaktiert. Nach einigen Tagen noch immer keine Antwort.
Kundendienst per Telefon kontaktiert. Nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife bekam ich von einem Mitarbeiter die Antwort, dass der Artikel am Weg sei.
Nachdem letzte Woche wieder keine Ware angekommen ist, wurde der Kundendienst erneut angerufen. Nun bekam ich die Info, dass der Artikel verpackt ist, aber vom Versanddienstleister noch nicht abgeholt wurde. Es wurde mir ein Rückruf innerhalb der nächsten 2 Stunden versprochen.
Nachdem mich gestern noch immer niemand zurückgerufen hat und auch keine Ware angekommen ist, habe ich erneut angerufen. Diesmal bekam ich die Info, dass die Ware im Markt Floridsdorf nicht mehr lagernd ist. Keiner weiß, wo das bereits bezahlte Paket ist, keiner kann mich zurückrufen.

Nach jedem Telefonat wird ein Rückruf und eine schnelle Antwort versprochen - aber es tut sich nichts!

Eine aus meiner Sicht völlig inakzeptable Umgangsweise mit den Kunden!

Ein weiteres Vertrösten auf eine Antwort innerhalb 48 Stunden oder eine Entschuldigung eines Mitarbeiters am Telefon brauche ich nicht mehr!

Ich will wissen, wo meine bereits bezahlte Ware im Wert von über 400,-- € ist!

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Umgehende Lieferung des Artikels, bzw. sofortige Info zu welchem Zeitpunkt geliefert wird!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.02.2021 | 13:28

Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team

Sehr geehrter Kunde! Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferproblemen gekommen ist. Das sollte natürlich nicht passieren und entspricht nicht unseren Standards. Der Kaufbetrag wurde am 22.01. auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet. Näheres sollte auf der monatlichen Kontoübersicht oder auf Nachfrage beim Bankinstitut erfahrbar sein. Liebe Grüße, Ihr MediaMarkt Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

16.02.2021 | 06:47

von Stefan123456 gelöste Beschwerde

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Beschwerde zwar gelöst - jedoch mit dem Umgang mit den Kunden, bzw. dem Kundenservice völlig unzufrieden. So geht man einfach nicht mit den Kunden um!

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