Von GLS Austria beantwortete Beschwerde. | 51 Views | 08.01.2021 | 20:41 Uhr
geschrieben von Hannah Pilz

GLS Austria (Ansfelden)

Paket nicht da, trotz Zustellungsbestätigungsmail

Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 23192393740

Mein bestelltes Paket ist bis heute noch nicht aufgetaucht und auch auf mein Beschwerdemail hat GLS bis jetzt nicht reagiert!

SCHLAGWORTE

Ich erhielt ein Zustellungsbestätigungsmail von GLS, obwohl mir das Paket nie persönlich übergeben wurde bzw. ich nie den Erhalt mit meiner Unterschrift bestätigt habe. Ich vermute, dass das Paket einfach unten im Stiegenhaus hingestellt wurde, da es sich um eine sehr schwere Ware handelt und sich der Zusteller den Weg in den 3. Stock (kein Lift) ersparen wollte. An diesem Tag klingelte es am Vormittag bei mir, daraufhin öffnete ich über die Sprechanlage (diese is jedoch defekt, es funktioniert nur das Öffnen der Eingangstür des Wohnhauses) die Eingangstür des Wohnhauses. Es kam aber niemand rauf zu mir, was für mich nichts außergewöhnliches war, denn es läutet häufig jemand an, der allgemein ins Wohnhaus herein will.

Als ich ca. 2 h später die Lieferbestätigungsmail gelesen habe, ging meine Schwester hinunter um nach dem Paket zu sehen, doch es war nirgends! Wenn es wirklich im Stiegenhaus (!) abgestellt wurde, muss der Zusteller anscheinend meine Unterschrift gefälscht haben und das Paket muss wohl gestohlen worden sein! (In diesem Wohnhaus wurde bereits einmal eine im Stiegenhaus abgestellte Waschmaschine gestohlen). Ich möchte, dass GLS für den entstandenen Schaden aufkommt! Der Zusteller hätte das Paket raufbringen müssen oder mir mitteilen müssen, dass er das Paket unten stehen gelassen hat! Außerdem habe ich niemals eine Abstellgenehmigung erteilt! Ich habe meine Telefonnummer bei der Bestellung angegeben!

Die Schuld liegt hier eindeutig beim Zusteller!

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Meine Forderung an GLS Austria: Erstattung des Gesamtwertes der Bestellung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.01.2021 | 12:02
Firmen-Antwort von: GLS Austria
Abteilung: SOME

Guten Tag,

Bei der Lieferung an Privatpersonen sieht der Prozess vor, dass der Zusteller läutet und eine Benachrichtigungskarte hinterlässt, wenn er den Empfänger nicht antrifft außer es liegt eine gültige Abstellerlaubnis vor.

Geschieht das nicht, entspricht das in keiner Weise den Abläufen, die GLS vorsieht und die wir unseren Transportpartnern sowie ihren Zustellern vermitteln.

Wir würden Ihr Anliegen gerne genauer überprüfen.

Bitte lassen Sie uns ein E-Mail an paketinfo spider monkey gls-austria.com zukommen und fügen die Paketnummer, die Lieferanschrift und die Beschwerde-Nr.: 221004 an.

Vielen Dank und Liebe Grüße Alex

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Kommentare und Trackbacks (3)


16.01.2021 | 10:53
von Hannah Pilz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.01.2021 | 14:13
von Hannah Pilz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.02.2021 | 17:48
von Hannah Pilz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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