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20 Views | 28.12.2020 | 12:41 Uhr
Ich habe am 30.11 im Onlineshop bestellt.
Seither habe ich 2 mal eine Mail bekommen, dass sich die Lieferung verzögern wird. Mittlerweile konnte ich herausfinden, dass Media Markt den Auftrag an DHL übermittelt hat, da aber DHL die Auftragsannahme verweigert hat, weil von Seiten Media Markt die angemeldete Menge an Paketen überschritten wurde.
Da das bestellte Gerät laut Internetseite aber in verschiedenen Märkten vor Ort lagernd ist, habe ich darum gebeten, es doch einfach von dort abzuholen. Der Kundendienst meinte dies sei nicht möglich, ich könne aber das Gerät dort gerne neu kaufen (um 80,-- € teurer) und die Annahme des Pakets verweigern (sollte es jemals kommen).
Außerdem wurde mir schon 2 mal ein Rückruf vom Media Markt, der den Versand in Auftrag gegeben hat, versprochen. Bis jetzt hat dich keiner gemeldet. Ich verstehe, dass in letzter Zeit ein erhöhtes Aufkommen an Paketen war, aber ich bin mittlerweile echt sauer!
ofortantwortSehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Umstände und verstehen Ihren Ärger. Derzeit waren nicht nur wir aufgrund der aktuellen Situation, der Vorweihnachtszeit und des bisherigen Lockdowns stark überlastet, sondern auch alle Versanddienstleister, die derzeit mit einem Rückstau von mehreren tausend Paketen zu kämpfen haben. Der Verkauf im stationären Handel hat sich zu 100% auf online umgelagert, die Ressourcen sind in dieser Zeit aber bei uns, als auch bei allen involvierten Partnern nahezu gleich geblieben oder durch Sicherheitsmaßnahmen sogar erschwert worden. Wir bitten hier um ein bisschen Verständnis und versichern Ihnen, dass wir unser Bestes geben alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Eine Onlinebestellung einfach im Markt abzuholen ist leider nicht möglich, da der Markt und der Onlineshop unabhängig voneinander agieren und das leider aus logistischen Gründen nicht möglich ist. Wir bitten Sie noch um ein bisschen Geduld: Liebe Grüße Ihr Media Markt Team
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