Beschwerde lesen

Also, wenn ich die ganzen Beschwerden hier durchlese, dann wundert es mich nicht.

Ich habe am 2.11.2020 über den Onlineshop ein Bomann Side by side Kühlschrank gekauft. Vier Wochen später (am 1.12.2020) hat er den Geist aufgegeben und kühlt nicht mehr. Darauf hin habe ich den Media-Markt-Service-Support kontaktiert und das Problem geschildert. Ich wurde von einem freundlichen Herrn gebeten, mich direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen. Den Hersteller kontaktiert, dieser meint, dass frühestens in 1-2 Wochen jemand vorbei schicken kann, früher geht es nicht.

Ich ruf wieder den Markt-Service-Support an und teile ihnen mit, dass Bormann mein Anliegen nicht so schnell bearbeiten kann. Darauf hin hat der Herr (sehr freundlich) gesagt, dass er so schnell wie möglich ein Servicetechniker von einer externen Firma schicken wird. 3 Stunden später werde ich von einem Herrn kontaktiert, dass er am nächsten Morgen um 8 da sein wird. Es ist ein Mitarbeiter von der Firma TSF (welches mir bis dato unbekannt war). Pünktlich um 8 erscheint der Herr und fängt an, den Kühlschrank zu zerlegen. Nach 20 Minuten meint er, das der Kühlschrank wirklich defekt sei und er wird es an Media Markt weiterleiten, damit das Gerät ausgetauscht wird.

Ich rufe Media Markt an und berichte darüber. Die Dame am Telefon meint, sie werde es so weiterleiten und das ich demnächst wegen ein Liefertermin angerufen werde, damit das Gerät ausgetauscht wird. Drei Stunden später bekomme ich eine E-Mail vom Media Markt, darin steht, dass sie in den nächsten 5 Werktage noch ein Servicetechniker schicken werden, der den Kühlschrank überprüft.

Ich ruf wieder dort an, um zu erfahren, warum schon wieder ein Techniker geschickt wird. Es ist schließlich nur ein Kühlschrank und kein Kraftwerk. Nach 25 Minuten in der Warteschleife unterbricht die Leitung und seit dem komme ich nicht mehr durch. Ich gehe schwer davon aus, dass meine Nummer blockiert wurde (ich hab gefühlsmäßig 17 mal schon dort angerufen), weil jedes mal, nach dem die automatische Durchsage zu Ende gesprochen hat, aufgelegt wird.

Ich bin ein geduldiger Mensch, aber kurz bevor mir mein Kragen platzt, habe ich auf die letzte E-Mail geantwortet, und zwar was das Ganze soll?

Kurz darauf bekomme ich eine E-Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird und auf Grund von Covid19 kann es zu langen Wartezeiten kommen. Ich soll auch nur diesen Kontaktkanal verwenden und keinen anderen mehr, andernfalls würde meine Bearbeitung noch länger dauern.

Media Markt sagt mir, das auf Grund der aktuellen Covid19 Situation zu längeren Wartezeiten kommen könnte, aber zu mir ins Haus wollen sie noch ein Techniker schicken?

Gott sei dank ist das Wetter recht kalt und ich konnte die meisten Lebensmittel noch retten.

So, ich steh da mit einem defekten Kühlschrank, der keine vier Wochen durchgehalten hat, ich weiß nicht, ob er ausgetauscht wird oder nicht, ich weiß nicht warum ein zweiter Servicetechniker zu uns nach Hause kommen soll, ich weiß nicht, wann er kommen wird.

Wäre es eine Wachmaschine, ein Geschirrspüler oder die Mikrowelle, dann könnte ich 3-4 Wochen verkraften, aber ein Kühlschrank ist echt ein Problem, zumal wir eine fünfköpfige Familie sind, eins davon noch ein Säugling.

Ich bin von eurer Vorgehensweise ziemlich enttäuscht. Ich möchte dass Gerät nicht mehr haben, holen Sie bitte Ihren Schrott so schnell wie möglich ab.

Ich werde wo anders ein Kühlschrank kaufen, nie wieder Media Markt.