Beschwerde lesen

Vor fast genau zwei Jahren habe ich meiner Frau einen Laptop geschenkt. Auf Empfehlung des Verkäufers habe ich das CLEVER Schutzpaket dazu gekauft. Es kann ja einmal ein Defekt auftreten.

Ein Defekt zeigte sich, ist kein Problem dank Schutzpaket. Also Laptop zu Media Markt und Reparatur verlangen. Am 19.08.2020 übergab ich den besagten Laptop und bekam die Auskunft, die Versicherung bezahlt die Reparatur und es dauert ca. vier Wochen.

Eine Anfrage meinerseits nach ca. zwei Wochen, brachte keine neuen Informationen. Am 19.09.2020 bekam ich eine E-Mail von der Versicherung, dass der KV 370 EUR ausmacht und ich einen Selbstbehalt von 100 EUR selber zahlen muss. Von diesem Selbstbehalt hörte ich zum ersten mal, doch dieser SB ist nicht die Zentrale Beschwerde.

Der Umgang mit Anfragen und Anrufen, denn diese werden weder beantwortet noch bearbeitet. Auch persönliches Erscheinen bringt einen nicht weiter.

Vom Kundenservice bekam ich am 26.09.2020 eine Antwort, dass mein Anliegen im Fachbereich bearbeitet wird. Wieder telefoniert und E-Mails geschrieben. Da auf ein mal am 02.10.2020 eine E-Mail, jedoch mit dem gleichen Wortlaut wie die vom 26.09.2020, nur der Name des Bearbeiters war anders.

Im Geschäft vor Ort wird man angeschnauzt, wenn man etwas aufgestauten Frust loswerden will. Die letzte Aussage am 02.10.2020, war die Krönung, ich habe den Auftrag nicht aufgenommen wenden sie sich an Herrn XY, der ist aber glaube ich im Urlaub. Ich weiß, es ist schwer eine Nachricht weiterzuleiten im digitalen Zeitalter.

Ich habe nicht alle Nachrichten, die ich hinterlassen habe, angeführt, das würde den Rahmen sprengen, doch ich glaube man sieht worum es geht.

Am 19.08.2020 Laptop in Reparatur gegeben. Zwei Nachrichten von Media Markt erhalten, ohne Information. 26.09.2020 im Markt die Info, der Laptop ist repariert und ist unterwegs. 02.10.2020 noch immer keine Informationen, wann ich den Laptop abholen kann. 44 Tage ohne Ende in Sicht.