Beschwerde lesen

Wir haben im September 2019 eine Wohnwand sowie eine Lampe bei XXXLutz in Wr. Neustadt bestellt.

VIDEOS

BILDER

3 Bilder

1 Video

Diese wurde im Mai 2020 zum ersten mal zugestellt. Nicht nur, dass wir nicht informiert wurden, dass die sehr großen Möbel (darunter eine Glasvitrine) mit je ca. 80 kg fertig zusammengebaut bei uns ankamen und es kaum möglich war, diese über unser Stiegenhaus zu transportieren. Die Möbel waren alle samt in einem nicht akzeptablem Zustand (schwere Produktionsfehler, tiefe Kratzer und Sprünge/Brüche im Holz, die sehr schlampig mit Leim geflickt wurden.

Nach weiteren 4 Monaten Wartezeit wurden uns im August die Ersatzmöbel geliefert. Wieder vollkommen kaputt bzw. fehlerhaft von der Produktion.

Ein erneuter Austausch kam für uns nicht mehr in Frage, das Geld wollte die Firma Lutz uns allerdings nicht erstatten. Nach langem hin und her und einem persönlichen Gang bis zum Filialleiter konnte der Auftrag dann doch noch storniert werden.

Nun warten wir seit einem Monat darauf, da.s uns unser Geld überwiesen wird. Des weiteren wird uns nun unterstellt, das wir die Ware nicht vollständig retourniert hätten. Ich habe diese Woche schon 12 mal in der Zentrale angerufen, dort wird meist aufgelegt oder nach einem kurzen Gespräch wieder an die Filiale in Wr. Neustadt verwiesen. In Wr. Neustadt wird uns dann erklärt, dass die Abwicklung über die Zentrale läuft und man uns keine Auskunft geben kann.

Auch die bestellte Lampe war defekt und für unser Schlafzimmer total ungeeignet (sehr lauter Ventilator, außerdem piepst die Lampe bei jeder Eingabe über die Fernbedienung so laut, das unsere Tochter 2 Räume weiter wach wird). Die Antwort vom Verkäufer war: zwickens hoid den piepser weg! (Damit würde ich aber auf meine Garantie verzichten, außerdem ändert das auch nicht an der vollkommen falschen Beratung beim Kauf).

Ich habe inzwischen meine Anwalt eingeschaltet und werde nun eine Klage gegen die Firma XXXLutz anstreben.

PS: Wir hatten in der Vergangenheit auch mehrfach Probleme mit Mömax und Möbelix.