Beschwerde lesen

Anfang Mai haben wir online ein paar Kleinstartikel bestellt, die wir wenige Tage später in einer Postfiliale abholen wollten.

Nach der Paketannahme stellte sich jedoch heraus, dass es definitiv die falschen Artikel waren und ein Transport für mich unmöglich war. Mit Hilfe des Paketshop-Inhabers wurde das Paket geöffnet, es befand sich kein Retourebeleg darin und ich hatte die Wahl zwischen *ich nehme ein Großraumtaxi, um das sperrige und schwere Paket zu transportieren* oder ich sende es direkt zurück, wobei ich die Kosten noch selbst vorstrecken musste.

Telefonisch war leider niemand zu erreichen. Ich entschied mich für Letzteres und bezahlte das Porto (über 16,-- Euro) im voraus. Direkt im Anschluss habe ich die Belege eingescannt und per Mail um Rückerstattung gebeten. Nichts tat sich. Meine Anfrage sandte ich nochmals an das Unternehmen - es erfolgte erneut nichts. Ferner bat ich darum mir die bestellte Ware zuzusenden - bis heute keine Reaktion.

Vor ca. 6 Wochen dann das unfassbare, mir gelang es, jemanden telefonisch vom Kundendienst zu erreichen. In meinem ganzen Leben bin ich als Kunde noch nie so nieder gemacht worden, an Frechheit nicht zu überbieten. Ich wurde angeschrien, dass ich nicht jedes mal die Mail weiters chicken soll, ich würde somit den gesamten Prozess nur verlangsamen und jedes Mal von vorne anfangen. Das Gespräch endete mit den Worten des Kundendienstmitarbeiters "Wie blöd muss man eigentlich sein." Als ich nach seinem Namen fragte, legte er auf.

Ich habe nun erneut die Füße still gehalten und abgewartet, aber auch bis jetzt hat sich nichts getan. Keine Rückerstattung der Kosten, kein Neuversand der bestellten Ware (wird es höchstwahrscheinlich auch nicht mehr geben) - einfach nichts!

Das nächste Schreiben meinerseits geht wohl an den Geschäftsführer oder an die Presse.