Beschwerde lesen

Ich habe am 24.04.2020 ein Regal bestellt. Sofort wurde der Betrag abgebucht. Die Bestellung kam nie an. Erste Schritte - ich habe angerufen, und mir wurde mitgeteilt, dass die Bestellung am 12.05.2020 der Post übergeben wurde, und sie können nichts mehr machen. Ich habe weiter fünf mal angerufen und wurde nach einer Wartezeit von 20 Minuten wieder abgewimmelt, dass sie nichts machen können, weil es am Weg ist zu mir. Ich schrieb mehrere E-Mails an eine Mittarbeiterin, die angeblich die Leitung ist. Leider wieder nichts. Endlich am 07.07.2020 wurde mir eine E-Mail gesendet, dass das Paket bei der Post verloren gegangen ist, und was sie jetzt machen sollen - Ersatzlieferung oder Betrag zurück? Ich habe mich für die Rückzahlung entschieden, habe mittlerweile sieben E-Mails gesendet und bekam weder Antwort noch den Betrag auf mein Konto. Ist das ein Kundenservice? Ich bestelle nichts mehr in diesem Laden.