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Startseite > Online Shops > Mode > ZARA DEUTSCHLAND > Beschwerde-Nr.: 213569
148 Views | 10.07.2020 | 20:27 Uhr
geschrieben von Enina Bajramovic

ZARA DEUTSCHLAND (Hamburg)

Versagen der Mitarbeiterin

Die Mitarbeiterin aus der Filiale essen wollte meine Rückgabe nicht akzeptieren, da sie meinte, dass sie überfällig sei.

SCHLAGWORTE
Kundenservice
Rückgabe
Mitarbeiterin
Filiale
Unternehmens

Dies ist nämlich gar nicht möglich gewesen, da im online Shop extra unter der Bestellung das Datum 27.06.2020 angegeben wurde und ich am 27.06.2020 die Kleidung zurückgeben wollte. Die Mitabeiterin war extrem unfreundlich und nicht hilfsbereit und wollte mich direkt wegschicken. Ich hatte ihr versichert, dass im online Shop der 27.06.2020 aufgeführt war. Trotz dessen hat sie nicht versucht, das Problem zu lösen und hat versucht, mich als dumm zu verkaufen und aufgefordert, ich solle mich beim Kundenservice melden.

Folglich musste ich extra 10 km weiter in eine andere Filiale fahren, um meine Rückgabe einreichen und akzeptieren zu können. Komplette Inkompetenz und ungenügender Kundenservice der Mitarbeiterin ist nicht zu akzeptieren. Ein solcher Kundenservice ist inakzeptabel!

Die Mitarbeiter des ZARA-Unternehmens sollten einen entsprechenden Kundenservice gewährleisten können und über Rückgabe-Richtlinien des Unternehmens informiert sein und keine falschen Informationen weitergeben!

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Meine Forderung an ZARA DEUTSCHLAND: Mitarbeiterbelehrung und Schulung, Aufklärung bezüglich Richtlinien des Unternehmens, Kundenservice


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


17.07.2020 | 21:53
von Enina Bajramovic noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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