Beschwerde lesen

Wir haben, wie so viele, über das Flugportal Travelgenio zwei Flugtickets bei Qatar Airlines nach Bali für Mitte Mai gebucht.

Diese Tickets wurden sofort per Kreditkarte bezahlt. Eine Bestätigung und alle Unterlagen erhielten wir umgehend per E-Mail. Im Zuge der Corona-Pandemie wurden nun die Flüge am 31.03.2020 storniert. Dies teilte uns Travelgenio in einer E-Mail schriftlich mit. In dieser Nachricht stand, dass die Rückerstattung des Ticketpreises erst vorgenommen werden kann, wenn Travelgenio das Geld von Qatar zurück hat. Laut Qatar Airways haben Sie das Geld für diesen Flug nie von Travelgenio erhalten. Diese Aussage haben wir von Qatar schriftlich.

Jeglicher Versuch, mit Travelgenio in Kontakt zu treten, läuft ins Leere. Am Telefon wird auf ein Kontaktformular hingewiesen, über das wohl ausschließlich die Bearbeitung der Rückerstattungen im Zusammenhang mit Corona bearbeitet und abgewickelt werden. Dieses Formular haben wir bereits mehrfach ausgefüllt. Einmal haben wir eine kryptische Nachricht mit einer Nummer erhalten, leider ohne Informationen was wir damit machen sollen oder welchen Zweck diese Nummer hat.

Mit dem Buchungscode kann man sich auch auf der Internetseite einloggen und dort seine Buchungen bearbeiten/einsehen. Auch hier ist der Status der Buchung „storniert“. Die angeführten Optionen zur weiteren Bearbeitung sind funktionslos.

Der Versuch eines telefonischen Kontaktes ist ebenfalls zwecklos. Wir haben schon alle Telefonnummern ausprobiert und gefühlt Tage in der Warteschleife verbracht, ohne das man auch nur einmal einen Ansprechpartner an die Strippe bekommen hat.

In den letzten Wochen haben wir Travelgenio mit Fristsetzung mehrfach angemahnt, das Geld zurück zu überweisen. Diese Fristen sind verstrichen ohne das auch nur eine Rückmeldung von Seiten Travelgenio gekommen wäre.