1 View | 01.06.2020 | 11:49 Uhr
geschrieben von CarinaS.

Travelgenio (Madrid)

Schlechter Kundenservice, keine Erstattung des Geldes

Bestell-/Kundennummer: Buchungscode 17607250

Wir hatten über das Unternehmen Travelgenio/ Travel2Be einen Rückflug für zwei Personen aus der Dominikanischen Republik aus Punta Carna nach Brüssel für 26.03.2020 gebucht.

SCHLAGWORTE

Auf Grund der aktuellen COVID 19 Situation wurde der Flug seitens der Airline gestrichen und hat somit definitiv nicht stattgefunden (wir haben dafür auch Nachweise von der Flughafenseite und der Airline). Leider wurden wir seitens Travelgenio/Travel2Be darüber bis heute nicht informiert, was ziemlich traurig ist.

Wir haben uns bereits am 17.03.2020 schriftlich an das Unternehmen gewandt, die Situation erklärt und um die Erstattung des gesamten Flugpreise für beide Personen von 791,08 EUR gebeten. Erschreckender weise haben wir die nächsten sechs Wochen nichts Travelgenio/Travel2Be gehört und mehrfach vergeblich versucht, dort anzurufen. Man wird nach spätestens 45-60 Minuten einfach ohne jegliche Information aus der Leitung geworfen und es war über Tage nicht möglich, mit einem Mitarbeiter über unsere Buchung und die Erstattung zu sprechen.

Was ist das für ein Service von einem Unternehmen, dass über anderthalb Monate gar nicht auf eine Kundennachricht reagiert und einfach telefonisch nicht erreichbar ist? Wir haben dann über das Kontaktformular erneut an Travelgenio geschrieben, auf unsere Nachricht aus dem März verwiesen und um eine dringende Antwort bis spätestens zum 23.05.2020 gebeten. Wie wir leider schon vermutet haben, kam natürlich keine Antwort, es ist nun bereits Ende Mai 2020, und nach nun mittlerweile über acht Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme stehen wir weiterhin ohne eine Antwort und - viel Schlimmer - ohne das Geld da. Wir können einfach nicht verstehen, wie man so unverschämt sein kann und sich bei einem Kunden nicht meldet, für diesen nicht erreichbar ist und einfach das Geld nicht zurück gibt.

Die Firma ist nicht erreichbar und der Kundenservice scheint nicht zu existieren. Sie versuchen sich darauf auszuruhen, zu sagen, dass man sich maximal 72 Std vor Abflug melden soll und das man Geduld haben soll, wenn man diese kontaktiert hat. Man würde sich melden.

Wie lange soll dies bitte dauern? Wir warten nun seid 2,5 Monate auf eine Antwort! Da wird davon ausgehen, auch weiterhin nichts von der Firma zu hören, werden wir unsern Anwalt einschalten!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung des vollen Flugpreises!


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: