Beschwerde lesen

Wir hatten über das Unternehmen Travelgenio/ Travel2Be einen Rückflug für zwei Personen aus der Dominikanischen Republik aus Punta Carna nach Brüssel für 26.03.2020 gebucht.

Auf Grund der aktuellen COVID 19 Situation wurde der Flug seitens der Airline gestrichen und hat somit definitiv nicht stattgefunden (wir haben dafür auch Nachweise von der Flughafenseite und der Airline). Leider wurden wir seitens Travelgenio/Travel2Be darüber bis heute nicht informiert, was ziemlich traurig ist.

Wir haben uns bereits am 17.03.2020 schriftlich an das Unternehmen gewandt, die Situation erklärt und um die Erstattung des gesamten Flugpreise für beide Personen von 791,08 EUR gebeten. Erschreckender weise haben wir die nächsten sechs Wochen nichts Travelgenio/Travel2Be gehört und mehrfach vergeblich versucht, dort anzurufen. Man wird nach spätestens 45-60 Minuten einfach ohne jegliche Information aus der Leitung geworfen und es war über Tage nicht möglich, mit einem Mitarbeiter über unsere Buchung und die Erstattung zu sprechen.

Was ist das für ein Service von einem Unternehmen, dass über anderthalb Monate gar nicht auf eine Kundennachricht reagiert und einfach telefonisch nicht erreichbar ist? Wir haben dann über das Kontaktformular erneut an Travelgenio geschrieben, auf unsere Nachricht aus dem März verwiesen und um eine dringende Antwort bis spätestens zum 23.05.2020 gebeten. Wie wir leider schon vermutet haben, kam natürlich keine Antwort, es ist nun bereits Ende Mai 2020, und nach nun mittlerweile über acht Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme stehen wir weiterhin ohne eine Antwort und - viel Schlimmer - ohne das Geld da. Wir können einfach nicht verstehen, wie man so unverschämt sein kann und sich bei einem Kunden nicht meldet, für diesen nicht erreichbar ist und einfach das Geld nicht zurück gibt.

Die Firma ist nicht erreichbar und der Kundenservice scheint nicht zu existieren. Sie versuchen sich darauf auszuruhen, zu sagen, dass man sich maximal 72 Std vor Abflug melden soll und das man Geduld haben soll, wenn man diese kontaktiert hat. Man würde sich melden.

Wie lange soll dies bitte dauern? Wir warten nun seid 2,5 Monate auf eine Antwort! Da wird davon ausgehen, auch weiterhin nichts von der Firma zu hören, werden wir unsern Anwalt einschalten!