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Ort: XXXLutz Filiale Braunau, Vorhangabteilung 9.30 bzw. 10. 32 Uhr, 13.5.2020

Meine Frau und ich wollten in der Filiale Braunau am Inn einen Store erwerben. Wir hatten aus Gründen der Zeitersparnis einen Mustervorhang dabei - es ging daher nur um die Entgegennahme der Bestellung - die Maße konnten vom Muster übernommen werden.

Vor uns war lediglich eine Ehepaar, welches gerade von der Mitarbeiterin der FA. Lutz bedient wurde. Kaum wurde die Mitarbeiterin auf uns aufmerksam, kam sie auf uns zu und teilte uns mit, dass sie alleine sei und derzeit keine Zeit für uns hätte - wir sollten später wieder kommen. (wir waren zu diesem Zeitpunkt neben dem vorerwähnten Ehepaar die EINZIGEN Kunden).

Nach Ablauf einer Stunde starteten wir noch einmal einen Versuch. Wieder war nur ein Ehepaar vor uns und wurde gerade bedient. Wir waren wieder neben dem Ehepaar die EINZIGEN Kunden. Wieder kam die Verkäuferin auf uns zu teilte uns mit, dass sie keine Zeit hätte und versuchte eine Kollegin aufzutreiben. (die Schneiderin und eine andere Kollegin waren aber angeblich auch zu beschäftigt - obwohl die Kundenfrequenz zu diesem Zeitpunkt ganz offensichtlich mehr als nur gering war)

Daraufhin schickte uns die Verkäuferin wieder weg.

Unser Eindruck war, dass die Verkäuferin entweder überfordert (warum eigentlich bei zwei Kunden) oder unmotiviert war.

Wir finden diese Vorgehensweise gegenüber langjährigen Kunden der Firma Lutz sehr befremdlich zumal dies bisher noch niemals vorgekommen ist.