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90 Views | 16.05.2020 | 12:11 Uhr
Habe am 31. Jan. den Handy-Vertrag von Bob gekündigt, es wurden am 27 Feb. EUR 47,88- statt des üblichen Monatsbetrages von EUR 18,- abgebucht. Da der Online-Zugang gesperrt war, ersuchte ich mehrmals um ein Rechnung per SMS oder E-Mail, die von der Hotline zugesagt wurde. Als bis 10. März keine Reaktion von A1-Bob erfolgte habe ich den Betrag rückgebucht.
Am 13. März erhielt ich per Post eine Rechnung über die EUR 47,88- bei der jedoch die Portierungsgebühr dreifach verrechnet war. Wieder Hotline – wieder Zusage einer Rechnung (Endabrechnung, da noch ein Restguthaben von EUR. 6,- existieren würde).
Statt einer Rechnung dann eine Inkassoforderung von A1 – Fa. Lowell über EUR. 82,33- aus einer offenen Forderung von EUR. 41,71-. Eine eingeschriebene Aufforderung nach Beibringung einer Rechnung und Begründung blieb unbeantwortet.
Am 12. Mai erhielt ich – wieder ohne jede weitere Information / Rechnung – eine weitere Inkassoforderung von A1 – Fa. Lowell über EUR. 26,31- aus einer offenen Forderung von EUR. 8,21-. Damit ist der Vorwurf von Abzocke und Chaos wohl verständlich.
Ich kann somit nur alle noch bestehenden A1-Verträge so schnell wir möglich kündigen und hoffen, dass dieser A1-Alptraum (Inkasso ohne Rechnung und irgendwelche Information) doch irgendwann ein Ende findet.
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Positiv: Storno der zweiten Inkassoforderung (es wurde am 20. April eine Rechnung mit Gutschrift von EUR 9,79 erstellt und eine Inkassoforderung von EUR 26,31 (mit Spesen) gestellt; wahrscheinlich wurde das Vorzeichen verwechselt.).
Positiv: Dem Rechnungseinspruch gegen 3-malige Verrechnung der Portierungsgebühr wurde stattgegeben.
Negativ: Die Einzahlung der ersten Inkassoforderung von EUR 82,33 wurde "übersehen". Die A1-Bob Stellungnahme lautet: "die Guthaben der Rechnung 03 und 04 wurden verwendet. zur Deckung der unbezahlten Rechnung"
Was kommt wohl als nächstes?
neue Stellungnahme von A1-Bob am 9. Juni:
"nach einer Überprüfung durch den Inkassopartner Lowell wurde uns eine Zahlung von EUR 41,71 brutto bestätigt. "
Langsame Fortschritte, aber zu einer Abrechnung hats noch nicht gereicht.