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Mömax:
Reklamation eines Sofas
Mömax:
Schlecht, schlechter, Mömax!
Mömax:
Keine Ware, keine Reaktion
|
309 Views | 01.05.2020 | 13:16 Uhr
Mömax (Würzburg)
Reklamation ignoriert
Ich habe letztes Jahr bei Mömax ein Topfset gekauft und bislang meist die kleinen Töpfe benutzt. Nach der 3. oder 4. Benutzing hatte der große Topf einen Längsriß in der Seite. Wegen Corona konnte ich nicht in die Filiale. Ich schickte Fotos von Schaden und Bon an die Reklamationsadresse und bekam nie Antwort.
Telefonisch steckt man in der Warteschleife, solange man das Gedudel aushält (z. B 1/2 Stunde!). Nach 1/2 Stunde landet man im Online-Shop und bekommt die Empfehlung, in die Filiale zu gehen. Wo die Reklamation ist, kann man ohne Auftragsnummer nicht sagen (war ein Direktkauf! Sowas ist nicht eingeplant?) Man gab mir eine Berliner Nummer, die nach abspulen des AB-Textes das Gespräch abbrach. Eine dort angegebene Nummer führt zum Erfolg! Die Dame (eine Selina irgendwer) erklärt, dass die Kontaktdaten im Internet nur für Online-Käufe gilt. Ich solle besser lesen. Ich solle die Adresse vom Kassenzettel verwenden (nicht jeder hebt übrigens Kassenzettel vom Kochtopf, auf dem Mömax am Boden steht, auf). Als ich fragte, was das für ein Service ist, legte sie auf. Frechheit pur. Der Kunde ist nicht König, sondern Dreck.
Weshalb sie ja auf der Website auch die schriftliche Kontaktaufnahme empfehlen. Die ja auch nicht beantwortet wird, s. o. Das ist leider auch nicht das erste Mal, dass mir das passiert.
Ich habe Mömax meinen Namen und vollständige Adresse geschickt, sodass sie den Fall zuordnen können müssten - es sei denn, die Töpfe reißen in Frankfurt reihenweise auf!
nach 19 Tage20.05.2020 | 14:20
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
gerne können Sie uns Ihr Anliegen nochmals an feedback
moemax.com schicken und wir werden versuchen, Ihnen hier weiterzuhelfen.
Bei Direktkäufen in der Filiale ist eine Reklamation nach so einem langen Zeitraum nicht möglich.
Bitte senden Sie uns unbedingt Fotos mit, damit wir diese prüfen können.
Ihr mömax Social Media Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
bitte haben Sie hier noch etwas Geduld. Wir arbeiten bereits an den eingehenden Mails.
Leider haben wir keinen Namen, somit können wir Ihre Mail auch nicht rausfiltern und somit vorziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mömax Social Media Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie uns mit, an welche Adresse Sie Ihre Daten gesendet haben. Ebenfalls benötigen wir Ihren Namen, damit wir hier in der Filiale Frankfurt nachfragen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr mömax Social Media Team
Ich habe, wie Sie vorgaben, die Reklamation an feedback
In der Filiale habe ich die Ware natürlich "namenlos" an der Kasse bezahlt.
Freundliche Grüße
U. Lill
Ich halte das für Hinhalte-Taktik. Aber Mal sehen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
es obliegt hier an der Filiale selbst, die Beanstandung anzuerkennen. Wir haben hier bereits bei der Filiale interveniert und um Kontaktaufnahme ersucht. Die Fotos selbst liegen uns nicht vor und es liegt nicht in unserer Entscheidungskraft.
Das Problem ist hier, dass der Kauf bzw. die Reklamation nach so langer Zeit der Nutzung erfolgt ist und somit ein Eigenverschulden nicht auszuschließen ist.
Ihr mömax Social Media Team
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, für uns ist hier kein Schreiben ersichtlich.
Ihr mömax Social Media Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie informieren, dass wir hier nur als Mittelsmann fungieren und uns selbst bei einem Direktkauf in der Filiale die Hände gebunden sind (da keine Auftragsnummer existieren und wir nicht in der Filiale arbeiten).
Wir haben bereits mehrmals Ihre Situation der Filiale geschildert bzw. Ihre Einträge dementsprechend weitergeleitet. Die Filiale ist hier anscheinend nicht bereit, nach einer gewissen Nutzungsdauer, gebrauchte Töpfe zurückzunehmen.
Wir ersuchen Sie, dies gegebenenfalls direkt mit der Filiale vor Ort zu klären.
Ihr mömax Social Media Team