Beschwerde lesen

Entsprechend der momentanen Situation, wo kein Flug mehr stattfindet, wird die Möglichkeit mit Travelgenia in Kontakt zu treten immer schwerer.

Vor ein paar Wochen - im Telefonat mit der Hotline - wurde eine Stornierung der Flüge nur unter dem Aspekt zugesagt, daß man Gutscheine bekommen könne, diese aber zusätzlich 50,00€ pro Person kosten sollen.

In Ausnahmesituationen wie der Jetzigen, haben die Anbieter den Kundenwunsch (vollständige Rückerstattung) zu akzeptieren.

Der Hinweis (bei anderen Beschwerden) daß man sich per Mail an customer.servicetravelgenio.com funktioniert nicht, da man von dort nur eine pauschalierte Mail als Antwort erhält:

Dies ist eine automatische Antwort.
Wir informieren Sie hiermit, dass in dieser E-Mail-Adresse keine Anfragen zu Reservierungen gemacht werden. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, tun Sie es bitte über die Rubrik „Kontakt" unserer Website. Falls Ihre Anfrage im Bearbeitung ist, können Sie direkt auf die E-Mail antworten, die wir Ihnen gesendet haben.

Jedoch ist eine Kontaktmöglichkeit auf der Webside nicht möglich.