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32 Views | 29.04.2020 | 13:56 Uhr
geschrieben von Klaus- Heyne
Bestell-/Kundennummer: DPD Sendungsnummer 06215086718272
Übernahme mit Unterschrift von DPD am 03.04.2020 um 9:41:16 h Mail-Ticketnummer des Kundenservices GF-2776708-J2Y2
Zu angegebener Sendung habe ich die Post mehrmals um Auskunft ersucht.
Mir vom Versender zur Verfügung gestellte Trackingdaten samt Übernahmebestätigung habe ich der Post zur Verfügung gestellt.
Ich habe per Mail eine auf unbestimmte Zeit angegebene Vertröstung erhalten, weitere Mails werden ignoriert.
Der telefonische Kundenservice macht das gleiche, ist nicht auskunftsfähig über den Verbleib, und auch nicht über die weitere Vorgehensweise.
Auf der Seite at.trustpilot.com gibt es Bewertungen zur Österreichischen Post AG, für die sich dort niemand interessiert. Das ist verständlich, da sich auch kaum jemand ernsthaft für Kundenanliegen interessiert, die an den Kundenservice gerichtet sind. Es wird nur äußerst höflich, aber unbestimmt geantwortet. Manchmal gar nicht! Ich gehe davon aus, dass sich der hohe Anteil von negativen Bewertungen auch so in Kundenanfragen der Post niederschlägt. Deshalb habe ich in der "Vor-Corona-Historie nachgelesen: Dort sieht es nicht besser aus!
Corona wird also nur als willkommene Ausrede benutzt.
Meine Forderung an Österreichische Post Aktiengesellschaft:
Ersatz der übernommenen Sendung im Wert von 19,48 EUR
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Was genau passiert ist, kann ich nur vermuten:
DPD behauptet gegenüber dem Versender, die Ware wäre in dem Postshop nicht abgeholt, und deshalb wieder zurück geschickt worden.
Die Lieferadresse ist aber gar kein Abholshop, sondern eine Adresse der Österreichischen Post AG, unter der sie ihren Service "AllesPost" abwickeln.
Die Sendung wurde dort nie gefunden!
Es liegt die Vermutung nahe, dass hier der DPD-Zusteller, wie so oft in Wien, gar nicht erst zugestellt hat. Da ist DPD schon Legende!
Das Ganze ist zwar nicht befriedigend, aber dennoch erst einmal als "gelöst" zu betrachten.