Durch DPD Direct Parcel Distribution Austria endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 77 Views | 19.04.2020 | 12:16 Uhr
geschrieben von Lamprecht

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Kein Zustellversuch & keine Nachricht

Bestell-/Kundennummer: 06219000205334

DPD stellt nicht zu und findet es auch nicht notwendig Empfänger zu informieren.

Für Ostern habe ich Geschenke online bestellt und erst heute nach den Osterfeiertagen konnte ich über den Versender ausforschen, wo das Paket abgeblieben ist. Wegen des Coronavirus ist zur Zeit immer jemand zu Hause, mir wurde jedoch heute mitgeteilt, es sei niemand zu Hause angetroffen worden. Mittlerweile kenne ich die Ausreden, es ist die vierte Zustellung in Folge von DPD die nicht klappt. Es wird auch keine Nachricht hinterlassen. Wie wäre es mit einer E-Mail Benachrichtigung, wenn dem Zusteller sogar die Zeit zum Zettel schreiben fehlt?

SCHLAGWORTE

Mich ärgert, dass ich mit meinem Baby zur nächsten Abholstation gehen muss und mich mit dem Paket und Kinderwagen plagen muss. Wir haben einen Lift - ebenerdig zugänglich - und ich schicke ihn dem Zusteller gerne runter, um die Zustellung auch für den Zusteller einfach zu machen.

PS: Auch schon passiert - da keine Nachricht hinterlassen wurde, ging das Paket beinahe retour an den Versender.

PPS: Meine Konsequenz - ich bestelle nicht mehr bei Unternehmen, die mit DPD versenden bzw. frage aktiv nach einem anderen Versandunternehmen. Manche Onlineshops bieten auch eine Auswahl an Logistikunternehmen an.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2020 | 16:01
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

bitte verzeihen Sie, dass es hier Grund zur Beschwerde gibt.

Natürlich ist eine derartige Vorgehensweise nicht in unserem Sinne, und wird von uns auch nicht „unter den Tisch gekehrt“.

Der Fahrer erhält einen entsprechenden Eintrag in unserem internen Bewertungssystem, welches als Anlass für ein Gespräch mit dem zuständigen Fahrer und Frächter genommen wird.

Wir können den Vorfall nur leider nicht rückgängig machen, sondern nur unser Möglichstes unternehmen, um es in Zukunft nicht mehr so weit kommen zu lassen.

Liebe Grüße, Claudia vom DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.05.2020 | 22:47
von Lamprecht noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich nichts geändert. Jedes Mal, wenn doch ein Paket von DPD geliefert wird (mittlerweile ersuchen wir Versender bitte nicht DPD zu verwenden bzw. wir zahlen da gerne auch etwas mehr), gibt es keine Benachrichtigung. So geschehen letzte Woche: Da ist ein Paket wieder retour an den Versender nach Frankreich gegangen, weil das Paket zu lange im Paketshop lag - da wir aber keine Benachrichtigung erhalten haben, wussten wir gar nicht, dass es überhaupt bereits hier war.


19.05.2020 | 07:51
von DPD Direct Parcel Distribution...

Guten Tag,

gerne können Sie uns die weiteren Paketnummern per Mail an socialmedia spider monkey dpd.at übermitteln, dann können wir gerne erneut eine Beschwerde an das zuständige Auslieferungsdepot weiterleiten.

Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team



03.06.2020 | 09:53
von Lamprecht endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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