Beschwerde lesen

Habe am 03.02.2020 meinen Flug von Frankfurt am Main nach Auckland (Neuseeland) über Travelgenio gebucht. Buchungsnummer: MXDIJK

Der Flug sollte am 26.03.2020 (Flugnummer: JY6S5I) mit Qatar Airways von Frankfurt nach Doha und von Doha nach Auckland gehen. Der Flug ging auch nach Flugplan, aber da sich die Situation um Covid 19 zugespitzt hat, hat Neuseeland seine Grenzen dicht gemacht und wir hätten nicht ins Land einreisen können.

Ich versuche seit Wochen Qatar sowie auch Travelgenio ans Telefon zu bekommen. Bisher leider erfolglos, da die Hotlines überlastet sind und man gar nicht durchkommt.

Ich habe auch schon zahlreiche E-Mails an beide geschrieben und bisher nur eine Antwort von Travelgenio bekommen.

In dieser Mail als Antwort auf meine Forderung für eine Rückerstattung des gezahlten Flugpreises sagt Travelgenio, dass eine Rückerstattungsgenehmigung von der Airline mit (Stempel der Airline, Datum und Nummer des stornierten Fluges und Name der Passagiere) benötigt wird und den Rückerstattungsprozess in Gang zu setzen.

Aber sie würden mir einen Gutschein anbieten, für den ich pro Person 50,-- € Bearbeitungsgebühr zahlen müsse. Es sind zwei Passagiere also 100,-- € insgesamt weniger des Flugpreises.

Daraufhin habe ich auf dieses Angebot geantwortet und die Option eines Gutscheines abgelehnt, da ich eine Auszahlung des von mir gezahlten Betrages verlange. Diese E-Mail habe ich am 2.4.2020 gesendet und seither keine Antwort bekommen.

Aus den Informationen, die ich sammeln konnte, sagt Qatar, dass, wenn über eine Agentur gebucht wurde, in meinem Fall Travelgenio, dann wäre Qatar nicht mein Ansprechpartner und es würde keinen Rückerstattungsgenehmigung benötigt werden, um mir das Geld auszuzahlen. Außerdem ist man rechtlich nicht dazu verpflichtet, den Gutschein anzunehmen, wenn man eine Rückerstattung wünscht.

Des weiteren habe ich einen Brief an Qatar geschrieben, in dem ich um eine Rückerstattungsgenehmigung bitte, um Sie an Travelgenio zu schicken. Wobei ich, ehrlich gesagt, nicht glaube, dass diese wirklich benötigt wird, um das Geld auszuzahlen. Das wird sicher nur behauptet, damit man mit einem Gutschein zufriedengestellt wird.

Ich bin ehrlich gesagt etwas verzweifelt und weiß nicht, was ich noch tun soll. Ich finde es unglaublich, das sich einfach nicht gemeldet wird. Ich habe Verständnis dafür, dass gerade alles länger dauert, aber ich versuche wirklich, seit einem Monat eine Antwort zu bekommen.