Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Travelgenio:
Kundendienst nicht erreichbar
Travelgenio:
Mein Geld zurück
Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Travelgenio > Beschwerde-Nr.: 209338
262 Views | 08.04.2020 | 21:23 Uhr
geschrieben von Felix Leson
Travelgenio (Madrid)
Flug gecancelt aufgrund Covid-19
Mein Flug von Düsseldorf-Bangkok wurde aufgrund des Coronavirus abgesagt und es scheint bisher begrenzt möglich mit "Travelgenio" Kontakt aufzunehmen.
Am Sonntag den 15.03.2020 sollte mein Flieger von Düsseldorf nach Bangkok fliegen. Allerdings war eine Zwischenlandung in Moskau geplant und Russland hat vor dem Abflugtermin ein Einreise-/ Flugverbot ausgesprochen.
SCHLAGWORTE
Nun versuche ich vergeblich Kontakt zu "Travelgenio" aufzunehmen, um eine Rückerstattung meines Flugtickets zu bekommen. Sowohl über die Hotliche, als auch über Email bekomme ich keine Rückmeldung bzw. Kontakt. Das Kontaktformular, auf das hingewiesen wird, beinhaltet nur Flüge nach China im Zusammenhang mit Covid-19, wodurch dies auch keine Hilfe in meiner Position bringt.
Auf der Seite von "Aeroflot Russian Airlines" habe ich gelesen, dass man die Flugkosten erstattet bekommt oder einen neuen Flug buchen kann. Als ich die Airline telefonisch kontaktiert habe, sagte man mir ich müsse mich an "Travelgenio" wenden, da diese mir die Kosten erstatten müssten.
Nun bin ich ziemlich orientierungslos wo ich mich melden soll bzw. was für Mittel mir noch übrig bleiben, um an mein Geld des Tickets zu gelangen.
Kommentare und Trackbacks (3)
travelgenio.com und geben Sie uns Ihre Fragen bekannt, damit wir Ihnen eine Antwort zukommen lassen können. Danke.
| Regelverstoß melden
Travelgenio hat zwar schnell auf meine Beschwerde reagiert und einen Kommentar verfasst, allerdings bekomme ich auf meine Email keine Antwort und meine Situation bleibt leider unverändert.
08.04.2020 | 22:01
von Travelgenio
| Regelverstoß melden
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, Felix. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Buchungscode an customer.servicetravelgenio.com und geben Sie uns Ihre Fragen bekannt, damit wir Ihnen eine Antwort zukommen lassen können. Danke.
15.04.2020 | 22:11
von Felix Leson
| Regelverstoß melden
Travelgenio hat zwar schnell auf meine Beschwerde reagiert und einen Kommentar verfasst, allerdings bekomme ich auf meine Email keine Antwort und meine Situation bleibt leider unverändert.
16.04.2020 | 10:04
von Travelgenio
| Regelverstoß melden
Aufgrund der Anzahl der Anfragen per Post und Callcenter haben sich unsere Antwortzeiten erhöht. Unsere Agenten versuchen, anhand der Flugpläne Prioritäten zu setzen, aber der Empfang doppelter E-Mails hilft uns nicht, den Prozess zu beschleunigen. Bitte kontaktieren Sie uns de.travelgenio.com und Unsere Vertreter werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. in den nächsten Tagen. Grüße
