Beschwerde lesen

Ich unternehme mittlerweile den zweiten Versuch eine Lieferung zu erhalten und immer wieder scheitert es an GLS.

Jedes Mal werde ich per Mail informiert, dass angeblich das Paket nicht zugestellt werden konnte, da niemand anzutreffen war. Dies ist eine absolute Falschauskunft. Jedes Mal war entweder ich oder ein Kollege anwesend und wir beide haben Blick auf die Eingangstüre, welche auch noch verglast ist. An dieser Türe ist sogar noch ein Schild für die Lieferdienste angebracht, dass man bitte anklopfen möge!

Es war nicht mal der Wagen von GLS in Sichtweite, geschweige ein Mitarbeiter vor der Türe, um festzustellen, ob nun jemand vor Ort ist oder nicht.

Nicht nur, dass ich Unannhehmlichkeiten dadurch habe, auch der Versender muss das Paket ein zweites Mal, wahrscheinlich jetzt ein drittes Mal, losschicken. Wer hat in diesem Fall die Kosten zu tragen, frag ich mich?

Aus diesem Grund habe ich nun schon zwei mal mit GLS telefonisch Kontakt aufgenommen. Beim ersten Mal bekam ich die lapidare Auskunft, dass man da nix machen kann und ich mich mit dem Versender in Verbindung setzen muss. Kein besonders erfreuliches Kundenservice.

Beim zweiten Mal wurde mir mitgeteilt, dass mit dem Zusteller Kontakt aufgenommen wurde und er versuche noch am selben Tag, mir das Paket zu zustellen. Ebenfalls keine zufriedenstellende Antwort, da ein Versuch keine Garantie darstellt.

Bis jetzt eine Menge Unannehmlichkeiten aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen, da unser Büro zu jeder der angegebenen Zeiten besetzt war. Ich habe jedes Verständnis in dieser so speziellen Situation, dass der Kontakt zu den Mitmenschen auf das Geringste reduziert wird. Ich verlange jedoch in keiner Weise, dass einer stattfindet. Es reicht, wenn das Paket vor der Türe abgestellt wird. Wie gesagt, ich sehe ja, wenn jemand vor der Türe steht.