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Vorneweg: bei den Lieferanten, bei denen ich bestelle, gibt es keine Gratislieferung.

Ich bin zahlender Kunde und zahle oft mehr als 10,-- Euro für die Lieferung eines kleinen Paketes. Der Geiz-ist-Geil-Vorwurf zieht bei mir nicht.

Zum Problem (Regelfall): Pakete werden nicht zugestellt, eine Mitteilung wird nicht hinterlegt. Portal ist off, tagelang nicht erreichbar oder liefert Fehlermeldungen. Beim vorletzten Mal musste mein Lieferant aus Berlin aushelfen und den Verbleib meines Paketes eruieren. Wortreiche, peinliche Entschuldigungsmails bringen mir nichts. Ich zahle und erwarte die versprochene Leistung. Mehr nicht.

Ein Blick in Bewertungsportale spricht Bände. In Österreich geben 97 % der Kunden die schlechtestmögliche Bewertung, in Deutschland 95%. Ich hätte früher nachschauen sollen. Jedenfalls werde ich die Lieferanten wechseln, die keinen alternativen Lieferdienst anbieten. Viele sind es ja nicht mehr, die ausschließlich per GLS liefern.