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56 Views | 02.02.2020 | 16:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 82000025456100
Entgegen der Antwort von Hermes waren es fast 4 Tage ohne Koffer, da der Koffer erst am Freitag Nachmittag angeliefert wurde.
Ich habe mit 2 Kollegen telefoniert und gefragt, was ich machen soll. Ich habe 3 kleine Kinder (2 x 7 Monate und 1x 3 Jahre), die alle ohne Kleider, Nahrung, Waschzeug inklusive mir in München fest saßen.
Antwort der Hermes Mitarbeiter. "Gehen Sie alles einkaufen und reichen Sie die Quittungen ein, wir werden das Geld überweisen"
Nur darauf hin war ich einkaufen. Ich konnte ja die Babies schlecht in verschmutzten Bodies liegen lassen.
Aber Hermes sieht das scheinbar anders und denkt, mit einer Rückerstattung von 17,50 Euro / Tag x 3 Tage könnte ich mich mit 3 kleinen Kindern für 4 Tage einkleiden, Nahrung und Windeln kaufen. Das ist eine Frechheit, eine Mutter derart im Stich zu lassen!
nach 22 TageHallo Saskia Nicola,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern die Komplikationen im Transport Ihres Gepäcks.
Die Erstattung Ihrer Auslagen erfolgt nach EG-Verordnung Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und des Rates, welche die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr regelt.
Weitere Informationen zum Gepäckstransport können Sie hier einsehen: https://www.gepaeckservice-bahn.de/kontakt
Ihre Fahrgastrechte hält die Deutsche Bahn bereit: https://www.bahn.de/p/view/service/auskunft/fahrgastrechte/uebersicht.shtml
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter socialmedia
hermesworld.com zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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