Beschwerde lesen

Ich habe mir vor etwa 2 Jahren einen Plattengriller gekauft. Ich habe mir extra kein Billiggerät, sondern einen Kenwood gekauft. Mit 2 Jahren Garantie und natürlich nahm ich an das er länger hält. Dann 4 Tage bevor die Garantie ausläuft, wird er kaputt, nun denke ich mir Glück gehabt und bringe Ihn zurück zu Media Markt in Wien, Lugner City. Ich lege die Rechnung vor, die Dame kopiert sie und sagt noch in 2 Wochen ist er fertig. Ich frage nochmals nach, wegen der Feiertage, aber Sie meint nur das klappt schon und ich bekomme eine SMS, wenn er Abholbereit ist.

Nun gut nach knapp 4 Wochen noch keine Nachricht und ich sehe mir dem Reparaturauftrag an und dort steht eine Telefonnummer zur Auftragsabfrage. Nun ich rufe an und nach Eingabe der Auftragsnummer bekomme ich die Nachricht, dass das Gerät abholbereit ist. Ich denke mir noch, komisch das man mich nicht verständigt hat, aber gut. Am nächsten Tag gehe ich zu Media Markt und dort sagt mir die Dame, das Gerät ist nicht abholbereit, sondern nicht mehr reparabel und ich solle die Rechnung vorweisen, dann gibt sie mir eine Gutschrift. Ich erkläre Ihr, dass mir gesagt wurde, das Gerät ist abholbereit und ich nur den Auftragsschein und keine Rechnung mithabe und warum mir das nicht mitgeteilt wurde. Sie meinte nur Schnippisch, sie könne das nicht sagen und das wäre einfach so.

Daraufhin habe ich mir die Telefonnummer der Beschwerde Hotline geben lassen und habe dort angerufen, aber der konnte oder wollte nicht helfen, er meinte nur das ist einfach so und er kann mir das auch nicht erklären, warum das nicht weiterkommuniziert wurde.

Nun gut ich werde nun morgen mit der Rechnung ein letztes Mal zu Media Markt gehen, denn nach dieser Erfahrung wird mich Media Markt sicher nicht mehr sehen und wenn ich die Beschwerden hier früher gefunden hätte, wäre ich wahrscheinlich nie zu Media Markt gegangen.