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Mömax:
Weihnachtsmarkt
Mömax:
Die Absage der Stornierung
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75 Views | 25.12.2019 | 18:16 Uhr
Mömax (Würzburg)
Teppichkauf verfleckten Teppich geschickt
Bestell-/Kundennummer: CX5GL3
Verfleckter Teppich zugeschickt, der in der Filiale abgelehnt wurde
Ganz ganz schlimmes Kundenmanagement und ungenügende Qualität.
SCHLAGWORTE
Meine Lebensgefährtin und ich wollten in der Filiale in Baden-Baden einen Teppich kaufen, der Teppich war jedoch stark verfleckt und wir wollten ihn in neu. Man hat uns in der Filiale einen Rabatt angeboten von 120,00€ auf 79,00€. Wir wollten den Teppich aber wie gesagt fleckenlos und deshalb haben wir uns gegen den Kauf in der Filiale und für den Onlinekauf entschieden.
Gesagt getan, den Teppich online bestellt und welchen Teppich erhalten wir zwei Tage später zugeschickt? Exakt den verfleckten Teppich aus der Baden-Badener Filiale erhalten wir zugeschickt.
Reklamiert, den uns in der Filiale bereits angebotenen Rabatt erneut angefordert, da uns eine Retournierung zu umständlich ist, habe ich gesagt, wir legen uns den Teppich in den Keller und kaufen uns fürs Wohnzimmer einen neuen woanders.
Der bereits in der Filiale angebotene Rabatt wurde nun abgelehnt und wir sollten den verfleckten Teppich retournieren.
Also ganz schlimmes unverständliches Kundenmanagement, anstatt man uns den verfleckten (nicht mehr verkaufbare) Teppich schenkt oder den bereits angebotenen Rabatt gewährt, damit man keine Kosten damit hat: D Aber soweit kann dort wohl tatsächlich niemand denken. Also es ist wirklich sehr sehr traurig.
Aber okay, wir werden den Teppich einfach retournieren und nie mehr was bei Mömax oder geschweige denn Möbel XXXL kaufen, das ist nämlich das Fazit, was wir letztlich daraus ziehen.
Beste Grüße
nach 16 Tage10.01.2020 | 15:35
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
wir haben uns den Mailverlauf und die angehängten Fotos nochmals angesehen. Das Problem hier ist, dass die Fotos nicht aussagekräftig genug sind. Der Teppich ist noch zusammengerollt in der Verpackung. Man kann nicht erkennen, ob die Rückseite beschmutzt ist, oder ob der Fleck sich auf der Folie befindet. Wir sind gerne bereit Ihnen hier noch entgegenzukommen, aber dazu bräuchten wir aussagekräftigere Fotos. Diese Fotos gewähren tatsächlich keinen so hohen Nachlass.
Ihr mömax Social Media Team
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moemax.com schicken.