Media Markt Österreich (Vösendorf)
2 kaputte Waschmaschinen geliefert/keine Rückzahlung
Bestell-/Kundennummer: 99004196_1_2
Ich habe Ende August 2019 eine Bauknecht Waschmaschine im Wert von 349,90 € bei Media Markt online bestellt. Diese wurde auch geliefert, allerdings hat die Maschine auf dem Transportweg einen derart heftigen Schlag bekommen, dass 2 Transportschrauben zerbrochen sind und Teile davon im Gerät stecken geblieben sind. Ich habe dies reklamiert und musste rund 3 Wochen auf den Austausch des Gerätes warten.
Auch das neue Gerät wurde mit 4 zerbrochenen Transportschrauben geliefert. Bei Inbetriebnahme des Gerätes war beim Schleudern ein lautes klackerndes Geräusch hörbar. Auf jeden Fall nicht etwas, was man erwartet, wenn man eine hochwertige und neuwertige Waschmaschine bestellt. Auch dies habe ich reklamiert, diesmal in der Filiale bei der Landstraße, da ich unmöglich auf den langen administrativen Weg warten konnte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits seit 5 Wochen keine Waschmaschine und konnte Zuhause nicht waschen. Abgesehen davon habe ich bereits unzählige Telefonate geführt, da Media Markt nicht tätig geworden ist.
Schließlich habe ich die Rückabwicklung der Bestellung und mein Geld zurückgefordert. Die Maschine wurde am 31.10.2019 abgeholt, ich erhielt den Abholschein. Mittlerweile warte ich seit mehr als 1 Monat auf die Rückzahlung des Kaufpreises und habe noch immer nichts erhalten.
Fazit: Es sind unendlich viel Zeit und Energie sowie Telefonkosten mittlerweile draufgegangen. Ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten, nur eine Antwort, wonach ich im November den Betrag rücküberwiesen bekommen. Selbstverständlich ist dies nicht passiert. Ich habe im August/September einige Geräte bei Media Markt für meine Wohnung bestellt und einige 100,00 € bei Media Markt gelassen. Dass ich als Konsument und rückkehrende Kundin eine derart dreiste Vorgehensweise erfahre ist einfach nur unprofessionell und unseriös. Dass Media Markt mein Geld behalten hat, ist ebenfalls unredlich. Dass ein Großkonzern wie Media Markt sich so etwas leistet, würde man sich gar nicht denken. Ich habe seitdem nichts mehr bei Media Markt bestellt oder gekauft, ich vertraue nur mehr kleinen Lieferanten und Elektrohändlern. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
Mittlerweile habe ich mich an den Konsumentenschutz gewendet, jedoch ist der administrative Weg langwierig.
12.12.2019 | 16:04
Abteilung: Social Media Team
Sehr geehrter Kunde! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen Ihren Ärger und es tut uns sehr Leid, dass Sie auf Ihre Rückzahlung warten mussten. Wir haben aber am 07.11.2019 den Kaufbetrag von 349,90 Euro auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Sollten Sie diesen immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kundenservicemediamarkt. at. Liebe Grüße, Ihr Media Markt Team
Sehr geehrter Kunde! Wir möchten uns noch einmal in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Rücküberweisung des von Ihnen bezahlten Betrags von € 349,90 wurde bereits am 06.11. durchgeführt. Bitte prüfen Sie diesbezüglich ihr Bankkonto. Liebe Grüße, Ihr MediaMarkt Team
Beschwerde ist gelöst