Beschwerde lesen

Ich habe am 06.11.2019 online einen Laptop im Wert von 2700,00 Euro bestellt. Am nächsten Tag, als ich mit Freunden über die Bestellung sprach, ist mir aufgefallen, dass ich das falsche Modell bestellt habe. Dadurch war eine direkte Rücksendung nach Erhalt schon vorgeplant.

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Am 07.11. ist dieses Paket dann bei mir eingetroffen. Ich habe nur den Überkarton geöffnet, den Lieferschein herausgenommen und den Retourenschein ordnungsgemäß ausgefüllt. Das alles ist relativ spät am Abend geschehen und das Paket ging direkt am nächsten Tag in der Früh wieder per Post retour. Ich wollte dadurch das Geld so schnell wie möglich wieder erhalten (es geht hier ja doch um einen recht hohen Betrag).

Am Montag darauf bekam ich eine unerfreuliche Rückmeldung von Saturn, um genauer zu sein. Es wurde mir vorgeworfen, dass ich den Laptop ausgepackt, aufgeschraubt und das Display beschädigt habe. Dazu wurden mir einige Fotos gesendet (eines davon ist hier angehängt). Leider wurde mir kein Foto vom (anscheinend) beschädigten Siegel gesendet.

Gott sei Dank habe ich vor der Rücksendung noch ein Foto vom unbeschädigten und ungeöffneten Siegel des Laptops gemacht.

Ich habe sofort auf die E-Mail geantwortet und bekam von Frau D. B. die bereits gesendete Antwort von Frau F., unverändert. Dabei wurde offensichtlich auf meine Stellungnahme in keinster Weise eingegangen.

Am Donnerst den 14.11. wurde der Saturn Kundenservice telefonisch kontaktiert, gesprochen wurde mit Frau K. Die Beschwerde wurde aufgenommen und das Versprechen einer schnellen Bearbeitung folgte gleich darauf, getan hat sich jedoch bis heute noch nichts.

Von meinem Anwalt wurde mir zwar geraten, diesen Vorfall außergerichtlich zu lösen, jedoch ist es bei Saturn anscheinend keinem die Mühe wert auf meine Probleme und Antworten einzugehen. Daher wird es wohl doch in einer Klage enden.

Abschließend möchte ich alle anderen Benutzer hier noch informieren: Ab dem Moment, wo eine Zahlung das Konto verlässt, ist man dem Unternehmen komplett ausgeliefert. Die Fotos, welche mir gesendet wurden, stehen mit dem gelieferten Gerät in keinem erkennbaren Zusammenhang, trotzdem wird mir die Rückerstattung dieses großen Betrages verwehrt. Entweder hat Saturn mir ein bereits beschädigtes Gerät gesendet, oder es kam zu einem Vorfall im Lager des Rücksendeortes.

=> Ich empfehle eindeutig einen Vorauskasse-Kauf bei Saturn Österreich nicht!