Beschwerde lesen

Habe eine Vertragsverlängerung online gemacht. Gab einen Link mit "Onlinebonus". Dieser besagt, dass bei Onlineabschluss die Grundgebühr einmal geschenkt wird. Der Link hat mich weitergeleitet bis zu meinen Daten, wo ich meinen aktuellen Tarif ändern konnte und ein neues Gerät bestellt habe. Gesagt, getan.

Erste Rechnung: Grundgebühr wurde verrechnet! Habe angerufen und reklamiert, nach 15 Minuten, wo sich die Servicemitarbeiterin über das Angebot erkundigt hat, musste ich in der Warteschleife verbringen. Dann sagte sie mir endlich, die zweite Grundgebühr kriege ich geschenkt, weil die erste wegen dem Rücktrittsrecht nicht berücksichtigt wird. Ich gab mich schlussendlich zufrieden.

Zweite Rechnung: Grundgebühr wurde wieder verrechnet! Hab wieder angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich falsch informiert wurde und die Grundgebühr nur bei Neuabschluss geschenkt wird. Mehrmals habe ich erklärt, dass ich im Kundenportal nur dem Link und den Anweisungen gefolgt bin und bereits im Vormonat von einer Servicemitarbeiterin dies versprochen wurde. Dieses Mal habe ich mit einer noch inkompetenteren Service-Mitarbeiterin telefoniert! hat mehrmals über dasselbe Thema geredet, jedoch immer einen anderen Grund genannt, obwohl ich es ihr schon das dritte Mal erklärt habe und auch gesagt, dass die andere Kollegin sogar zugesichert hat. Später war sie sogar bissig und hat gesagt, Sie bekommen nichts geschenkt! Ihren Namen wollte sie mir später nicht mehr sagen, da musste ich schon zwei Mal nachfragen, um ihn zu notieren!

Eine Frechheit! Im Allgemeinen geht es mir nicht um die Grundgebühr, sondern darum, dass Kunden nur veräppelt, belogen und sogar zu Lügnern dargestellt werden! Und bitte schickt eure Mitarbeiter auf Telefonseminaren, wo sie auch die gelehrten Tipps und das Know-how such mitnehmen! Es hat nur noch gefehlt, dass ich von der Mitarbeiterin beschimpft werde!

Natürlich werden nun wir, die ganze Familie (7 Verträge) sobald wie möglich alle Verträge bei Drei kündigen! 3 Verträge laufen im Dezember diesen Jahres aus!