Mömax (Würzburg)
Reklamation
Willkür der Filialleitung
Ich bin langjährige Mömax Kundin. 2 Küchen und fast auch die komplette Wohnungsausstattung bisher von der Firma Mömax. Doch was mir heute in der Filiale Wien 3 passiert ist, grenzt an reine Willkür.
Ich habe diese Woche 2 Kommoden der Marke Linate bei der Firma Mömax gekauft. Am Freitag packten wir 2 von den 4 Paketen aus und stellten sofort fest, dass sich die Fronten lösten. Ich fuhr heute in die Filiale und wollte die defekten Kommoden retourgeben. Aus Angst, dass dieser Fehler dann auch nach ev. 2 Jahren auftritt, wollte ich auch keinen Ersatz dieser Serie. Es wäre kein Problem, wenn ich eine Gutschrift bekommen würde aber sicher kein Umtausch.
Nach mehreren Hin und Her schicken in der Filiale Kassa / Verkäufer 1 Stock. dann wieder alles erklären. Mehrere Telefonate. Antwort nein, es wird nur in den selben Artikel umgetauscht oder ich müsse 30% Storno bezahlen.
Nach Verlangen, dass der Geschäftsführer kommt, auch von diesem Null entgegenkommen. Ich musste nun mit 4 schweren Paketen wieder nach Hause und soll auf eine Antwort warten. Da ich mein Auto beruflich nutze, benötige ich es leer. Somit musste ich wieder die Pakete zu Hause ausladen, was für mich als Frau wirklich sehr schwer machbar ist. Nun soll ich abwarten, dann wieder alles ins Auto und kann nur hoffen, dass ich nicht dieselbe Ware retour bekomme?
Echt unverschämt
30.09.2019 | 09:03
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie hier nicht zufrieden sind. Gerne können Sie uns an feedbackmoemax.com Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir Ihre Bestellung richtig zuordnen können. Gleichzeitig haben wir Ihren Beitrag an die entsprechende Stelle in der Filiale weitergeleitet.
Ihr mömax Social Media Team
Beschwerde ist gelöst