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Sehr geehrte Damen und Herren,

habe am Dienstag den 10.09.2019 einen Liefer-und Montagetermin zwischen 08:00 und 11:00 Uhr gebucht. Am Samstag (07.09.2019) späten nachmittags bekam ich eine Erinnerung, dass die Lieferung zwischen 12:00 und 15:00 erfolgen wird. Ich rufte 3x am Montag (09.09.2019) darauf an, und teilte mit, dass ich am Liefertermin um 13:30 Uhr weg muss, und sie am Vormittag kommen müssen bzw. eine Frechheit ist, dass einfach die gebuchte Uhrzeit verschoben wird, ohne dass man mich anruft.

Als am 10.09.2019 die Monteure bis spätestens 13:00 Uhr noch immer nicht da waren, rufte ich zum 2x an, was jetzt los ist. Im Endeffekt, ließ ich mit mir reden, und sie sollten pünktlichst um 16:30 Uhr bei mir sein. Tja leider war es nicht so. Sie waren erst um 17:00 Uhr bei mir. Nachdem die Monteure endlich um 19:00 Uhr fertig waren, kassierten sie den restlichen Betrag, und packten dann zusammen. Sie sagten, weder was über den Servicepass noch über den Tiefenreiniger. Das einzige, was sie mich fragten war, ob ich wüsste, wie die Tischplattenverlängerung zum Einlegen geht.

Habe noch nie so einen Service erlebt und ich werde mir in Zukunft überlegen, ob ich nochmal Einrichtungsmöbel beim Lutz kaufe. Ich bin maßlos enttäuscht.