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29 Views | 13.09.2019 | 19:47 Uhr
- Sendung wurde ohne unser Wissen mit GLS transportiert
- Sendung wurde nicht zugestellt
- Sendung wurde scheinbar direkt in einem Paketshop hinterlegt
- Es wurde keine Verständigung hinterlassen
- nach langwieriger Recherche wurde überhaupt GLS als Lieferant herausgefunden
- telefonischer Support bei GLS inkompetent, unfreundlich und unwillig
- E-Mail-Support unwillig, unfreundlich, abweisend und keinesfalls kundenorientiert - weist auch darauf hin dass keine weitere Kommunikation gewünscht wird
- Sendung wurde an mit einem unbekannten Transportunternehmen retour gesendet, welches nicht erreichbar ist und GLS hat keine Information über die Lieferung mehr
- somit ist die Ware verschwunden und niemand kann/möchte helfen
ofortantwortGuten Tag,
dass Sie diese sehr unerfreulichen Erfahrungen mit unserem Servie machen mussten, bedauern wir sehr. Natürlich sollte dies nicht so ablaufen, wie von Ihnen beschrieben. Gerne würden wir dies uns genauer ansehen und auch an die zuständigen Kollegen, im Auslieferungslager, weiterleiten. Diese werden den Zusteller und den Transportpartner ein klärendes Gespräch führen, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Weiters schreiben Sie, dass Sie mit unserem telefonischen Kundenservice ebenfalls negative Erfahrungen gemacht haben, haben Sie eventuell den Namen der Kollegin, des Kollegen? Bitte falls Sie dies haben, teilen Sie uns diesen bitte mit.
Bitte senden Sie uns die Daten mittels einer Mail an paketinfo
gls-austria.com unter dem Betreff Ihrer Rekalbox-Beschwerdenummer 198920 mit. Ebenso bitten wir Sie um Bekanntgabe Ihrer Lieferanschrift sowie Paketnummer.
Liebe Grüße, Markus
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