Beschwerde lesen

Ich habe im Media Markt Österreich Online Shop eine Hoover Waschmaschine bestellt, welche diese Woche am Montag 02.09.2019 um halb 10 herum geliefert wurde. Abtransport des alten Gerätes hat super geklappt und nachdem der Lieferant weg war, habe ich begonnen, die Ware auszupacken.

Leider musste ich feststellen, dass diese einen groben Mangel aufweist. Die Waschmaschine ist von innen nach außen gebeult, wodurch der Deckel links unten auch nicht gerade schließt. Da ich nicht weiß, welche Schäden dadurch im Innenleben der Maschine entstanden sein könnten, beschloss ich den Fall umgehend zu melden. Somit habe ich wenige Minuten nach erhalten und entpacken der Ware, um 10:02 Uhr, beim Kundenservice angerufen und den Schaden gemeldet.

Daraufhin bekam ich eine E-Mail mit einer Vorgangsnummer, auf welche ich mit Fotos, der ausgefüllten Eidesstattlichen Erklärung und der Bitte, das Gerät schnellstmöglich auszutauschen, geantwortet habe. Kurz darauf habe ich nochmal angerufen, um zu erfahren, wie lange es dauert, bis sie das Gerät austauschen. Mir wurde gesagt, dass sich innerhalb 48 h jemand bei mir melden wird.

48 h später, Mittwoch 04.09.2019, noch immer keine Antwort, also habe ich um 11:16 Uhr angerufen. Mir wurde gesagt, die Meldung wäre in Bearbeitung und er würde sie auf Rot setzen, mit der Bitte um dringende Bearbeitung und es würde sich jemand bei mir melden.

Donnerstag 05.09.2019 11:54 Uhr, habe ich nochmal angerufen. Dieses Mal hatte ich das unheimliche Glück mit einem ziemlich unfreundlichen Mitarbeiter zu reden, dieser wiederholte nur immer wieder, dass er mir nicht helfen kann. Sein Tonfall wurde recht aggressiv, was ich in einer so oder so schon unangenehmen Situation nicht gerade passend finde.

Wiederholt am Donnerstag 05.09.2019 14:04 rief ich nochmals an, mit der Frage, ob es schneller gehen würde, wenn ich die Waschmaschine zurückgebe und das Geld retour bekomme und mir dann eine neue bestelle. Nach kurzer Wartezeit, da sie sich intern besprechen mussten, meinte die Dame, ja wäre möglich, allerdings müsste ich die Maschine entweder selber zu einem beliebigen Markt bringen oder sie holen sie gegen 60,00 Euro ab.

Ich empfinde es als eine Frechheit, Kunden zu sagen, dass sie innerhalb 48 h eine Rückmeldung erhalten werden und dann nichts kommt. Man bekommt auch keine Auskunft, wieso man so lange auf eine Antwort warten muss. Mir als Kunde erscheint es schleierhaft, was daran so lange dauert? Alles was von Media Markt benötigt wurde, habe ich geschickt.

Laut österreichischem Gesetz habe ich als Käufer das Recht auf eine mangelfreie Ware.
Jetzt zu verlangen, dass ich 60,00 Euro zahle, damit die beschädigte Ware zurückgenommen wird, empfinde ich als reine Frechheit! Weiteres besagt das Konsumentenschutzgesetz: Der Verkäufer (Media Markt) hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen. Somit sehe ich es nicht als meine Verantwortung, die Kosten für den Rückversand einer mangelhaften Ware zu tragen.

Ich bin mit meinem Latein mittlerweile echt am Ende.