Startseite > Handel > Möbelhäuser > Mömax > gelöste Beschwerde-Nr.: 197902
Durch Mömax gelöste Beschwerde. | 132 Views | 22.08.2019 | 12:01 Uhr
geschrieben von G. Troll

Mömax (Würzburg)

Matratzenkauf ist nicht empfehlenswert

Bestell-/Kundennummer: BRMTX1

Ich habe im März letzten Jahres eine Matratze für 299,00 Euro im Aktionsangebot bei Mömax gekauft. Nach relativ kurzer Zeit arbeitete sich der Kleber oder irgend eine andere Masse so langsam durch den Matratzenbezug, sodass mein Partner morgens ständig mit Kopfschmerzen aufgewacht ist.

SCHLAGWORTE

Am 1. Juli diesen Jahres habe ich nun diese Matratze bei Mömax in Berlin Schöneweide reklamiert. Reaktion dort: Ignoranz und ich soll eine E-Mail an den Hersteller schreiben. Mit Verwunderung habe ich dies dann getan. Antwort des Herstellers am 8. Juli: nach Begutachtung der Fotos, macht er von seinem Recht Gebrauch und würde die alte in eine neue Matratze tauschen. Rechtlich korrekt, aber was soll ich bitteschön mit der gleichen, vielleicht chemisch belasteten Matratze? Interessiert Mömax die Unbedenklichkeit seiner Produkte und damit die Gesundheit seiner Kunden überhaupt? Müsste Mömax in einem solchen Fall nicht aufhorchen und reagieren, sich beim Kunden vielleicht entschuldigen? Fehlanzeige! Mein Vertrauen zu Mömax-Produkten samt Firmenphilosophie liegt bei null.

Diesen Fall sitzt Mömax nun aus. Keine Reaktion seitens des Möbelhauses mehr, Grund Betriebsferien des Herstellers.

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Meine Forderung an Mömax: Rückerstattung des gesamten Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.08.2019 | 12:01
Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Sehr geehrte Kunden,

wie bereits mitgeteilt, haben wir Ihren Beitrag an die entsprechende Stelle in der Filiale weitergeleitet und um eine Stellungnahme ersucht. Sobald wir diese erhalten, werden wir sie entweder veröffentlichen oder Sie direkt kontaktieren.

Ihr mömax Social Media Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.09.2019 | 17:09
von G. Troll gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich alles innerhalb von 14 Tagen geklärt, was Wochen vorher nicht möglich war. Die reklamierte Matratze wurde umgehend abgeholt und die 299,00 Euro wurden mir wenige Tage später anstandslos zurückerstattet. Ohne ReclaBox wäre diese schnelle Lösung nicht denkbar gewesen. Vielen Dank!




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