GLS Germany (Neuenstein)
Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit würde ich gerne eine Beschwerde über Ihren heutigen Angestellten abgeben.
Der Fahrer (Name leider nicht bekannt) ist höchst wahrscheinlich türkischer Abstammung, hatte heute am 15.08.19 für meine Filiale, „Subway Buchen“ drei Pakete abzugeben. Ihr Angestellter kam rein und hat diese Pakete einfach direkt vor die Tür geschmissen.
Da unsere Mitarbeiter noch mit der zugleich anderen Lieferung beschäftigt waren und Kunden bedienen mussten, bat einer meine Mitarbeiterin, ob er so freundlich wäre und die Pakete mehr in die Nähe der Theke stellen könnte, damit keiner unserer Kunden noch an die Kartons stößt oder gar hinfällt.
Ihr Paketaussteller ist direkt sehr wütend geworden und hat mit erhobener Stimme nur den Satz „ich bin hier kein Deutsche“ in den Raum geworfen, die Pakete mit hektischen Bewegungen in den Wagen geschmissen und ist einfach weggefahren. So ein Verhalten ist wirklich unmöglich und auch schlecht meinen Kunden gegenüber. Ich bin wirklich sehr schockiert von solch einem Auftreten. Ich hoffe, sowas passiert kein zweites Mal.
Mit freundlichen Grüßen S. Malzew
22.08.2019 | 09:54
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team